Caiway verbetert glasvezel tv-decoder
Caiway gaat haar Entone glasvezel tv-decoder verbeteren.
Aanleiding is een onderzoek onder ruim tweeduizend gebruikers naar het gebruik
van en de tevredenheid over de Entone tv-decoder.
De Entone tv-decoder wordt door Caiway geleverd aan klanten
die via glasvezel naar tv kijken. Op internet zijn klachten over deze decoder
te lezen. Caiway stelt echter dat uit haar eigen onderzoek is gebleken dat het
grootste deel van de klanten tevreden of zelfs zeer tevreden over de Entone
tv-decoder is. Caiway constateert wel dat diensten als Programma Gemist en
Pathé Thuis niet door iedere gebruiker zijn ontdekt. Daarentegen wordt live
pauzeren van tv-programma’s – ook wel timeshifting genoemd – en het opnemen van
programma’s door de meeste klanten wel actief gebruikt.
Toch verbeterpunten
Ondanks de tevredenheid onder Caiway-klanten gaat de
aanbieder toch wijzigingen aan de firmware van de Entone tv-decoder doorvoeren.
Zo komt er op 2 april nieuwe firmware beschikbaar waarbij er sneller tussen
zenders gezapt kan worden. Ook de functionaliteit van het voor- en achteruit
spoelen is verbeterd. Uit het onderzoek bleek verder dat een deel van de
klanten klachten hebben over de afstandsbediening. De grootte van de toetsen en
de richthoek van de afstandsbediening zijn de grootste ergernissen. Caiway
onderzoekt de mogelijkheden voor het leveren van een verbeterde
afstandsbediening.
