Cogas-gemeenten sturen Ziggo smeekbrief
Ziggo mag een deel van de onvrede oplossen die bij
Cogas-klanten is ontstaan. Om het Ziggo emailadres langer actief te houden,
sturen de negen Cogas gemeenten een brief naar het kabelbedrijf.
Dat is – zeker voor klanten – de teleurstellende uitkomst
van een speciale aandeelvergadering van de tv-tak van Cogas. Naast de negen
gemeenten in het Cogas verzorgingsgebied is ook Rabobank-investeringsfonds CIF
voor de helft eigenaar van de tv-activiteiten. Gedurende de periode van januari
tot maart moeten huishoudens die van het Cogas kabelnetwerk gebruikmaken een
overstap van aanbieder maken. Cogas en Ziggo konden het niet eens worden over
een nieuw contract. Ziggo moest veel meer voor de verkoop van digitale diensten
via het Cogas kabelnetwerk betalen. Het bedrijf weigerde dit en wordt door
Caiway vervangen. Caiway is volledig eigendom van CIF, dat voor de helft
eigenaar van Cogas is en ook in het verzorgingsgebied een glasvezelnetwerk
aanlegt.
Ziggo waarschuwde voor emailprobleem
Om Cogas-klanten na de gedwongen overstap van Ziggo naar
Caiway het huidige Ziggo emailadres te laten behouden, sturen de gemeenten een
brief naar Ziggo. Daarin wordt het kabelbedrijf gevraagd om een
emailretentiedienst in werking te stellen. Hiermee kunnen klanten nog een jaar
lang hun oude emailadres gebruiken. Eerder stelde Ziggo tegen Totaal TV dat het
Cogas en Caiway enkele maanden geleden al had gewaarschuwd voor de
emailproblemen. De druk op Ziggo wordt door de Autoriteit Consument & Markt
nu enigszins opgevoerd. Een woordvoerder stelt dat het bij migraties al deze
standaard de emailrententiedienst aan te bieden.
Klanten hebben veel meer klachten
Maar zelfs als Ziggo ingaat op de wens van de Cogas-gemeenten
is de soap rond de verplichte overstap naar Caiway voor veel klanten nog niet
voorbij. Er zijn nog steeds veel klachten over duurdere diensten. Die worden
gecompenseerd door extra kortingen die Caiway heeft toegezegd. Het gaat in veel
gevallen echter om tijdelijke kortingen. Ook speelt voor een deel van de
klanten het bekijken op meerdere televisies een rol. Bij Ziggo is gebruik van
vijf smartcards per abonnement mogelijk. Caiway heeft deze limiet op drie
staan.
