Cogas-soap: alleen verliezers en reputatieschade Caiway

De soap die rond Cogas is ontstaan, kent alleen maar verliezers. Zo is er aanzienlijke reputatieschade voor de hoofdrolspelers Cogas en Caiway, maar zijn vooral Cogas-klanten de dupe.

Het is duidelijk dat Cogas en Caiway de verplichte overstap van Cogas-kabelklanten voor de levering van digitale diensten van Ziggo naar Caiway verkeerd hebben aangepakt. Vooral de dwingende manier waarop in eerste instantie richting klanten gecommuniceerd is, stuit tegen weerstand. Vanaf dat moment is het moeilijk om het vertrouwen van potentiële nieuwe klanten terug te winnen. Ondanks dat Caiway het eerste overstapaanbod op zeven punten heeft gewijzigd en meer richting het huidige Ziggo-abonnementen heeft gebracht, schuift een groot deel van de Cogas-klanten dit voorstel terzijde.

Oplossing kost geld

Dat Cogas met haar handelen een grote maatschappelijke onrust onder de bevolking van negen Twentse gemeenten heeft doen ontstaan, is ook de politiek niet ontgaan. Het zorgt ervoor dat de politieke druk op Cogas en Caiway met de dag groter wordt. Een uitweg in het ontstane probleem kost echter voor deze bedrijven geld. En omdat gemeenten voor de helft eigenaar van Cogas zijn, kost het ook hen geld.

Zwak argument

De meest ideale oplossing voor klanten is een nieuwe overeenkomst met Ziggo. Hierdoor kunnen via de Cogas-kabel de digitale diensten onveranderd door Ziggo geleverd blijven worden. Cogas zegt dat dit technisch niet mogelijk is, maar dit argument is zwak. Op dit moment zijn er feitelijk al twee aanbieders op het kabelnetwerk van Cogas actief. Cogas zelf levert via Caiway analoge diensten. Ziggo gelijktijdig digitale diensten. Het is wel begrijpelijk dat Cogas via het kabelnetwerk de levering van digitale diensten door Caiway wil laten verzorgen. Caiway is volledig eigendom van Rabobank bouwfonds CIF dat ook voor de helft eigenaar van Cogas is. Net zoals Ziggo op haar eigen kabelnetwerk geen concurrentie van andere dienstaanbieders toestaat, wil Caiway/CIF dit niet op Cogas-netwerk waar men voor tientallen miljoenen euro’s in glasvezel heeft geïnvesteerd.

Caiway slecht?

En de vraag rijst of Caiway dan echt een slechte aanbieder is, zoals door velen nu wordt beweerd. Natuurlijk niet. Caiway heeft de glans van meest vooruitstrevende tv-aanbieder van Nederland wel een beetje verloren. Maar het levert bijvoorbeeld in het basispakket veel meer HD-zenders dan Ziggo. Verder worden HD-zenders zonder enige aanpassing in de hoogst mogelijke bandbreedte – en dus beste beeldkwaliteit – aan klanten aangeboden. Via glasvezel levert Caiway niet het snelste internet van Nederland – er zijn aanbieders die 1Gbps snelheid aanbieden – maar met 400Mbps kan elk huishoudens zonder problemen op de wereldwijde datasnelweg aan de gang gaan. Maar ook Caiway is niet ideaal. Zo kan men slechts drie smartcards aan één abonnement koppelen, loopt men met premium betaalzenders nog steeds achter en biedt men niet net als Ziggo mobiele telefonie aan. Feit is dat voor veel Cogas-klanten Caiway geen optie meer is door de verkeerde manier waarop de overstap van Ziggo naar Caiway door gecommuniceerd is.