1. Nieuws

    ‘KPN beter dan Ziggo’

    Consumentenbond heeft een vergelijkend onderzoek gedaan naar de klantbeoordelingen van KPN en Ziggo. Hierbij werd informatie van Providermonitor gebruikt.
    Jarco Kriek
    21 august 2020
    comments 14
    ‘KPN beter dan Ziggo’

    Providermonitor is het eigen klantenpanel van Consumentenbond. De ongeveer tienduizend deelnemers aan dit klantenpanel beoordelen ieder kwartaal de geleverde diensten van hun eigen aanbieder. Het is dus geen vergelijkend oordeel van de deelnemers omdat slechts weinige Nederlanders bij meerdere aanbieders vaste diensten kopen. Consumentenbond heeft op basis van de resultaten van de Providermonitor over het eerste kwartaal een vergelijk gepubliceerd tussen Ziggo en KPN. Dit zijn respectievelijk de nummers 1 en 2 op de Nederlandse markt van vaste diensten. De onderdelen tv, internet en bellen werden met elkaar vergeleken.

     

    KPN wint

    Op zowel de onderdelen tv, internet en bellen scoort KPN in het vergelijk beter dan Ziggo. Dit geldt zowel voor diensten die KPN via glasvezel als DSL (koperdraad) aan klanten levert. Internet komt bij Ziggo niet hoger dan het rapportcijfer 7,5. Bij KPN DSL is dit 7,9 en bij glasvezel 8,2. Bij televisie moet Ziggo met 6,6 ook het onderspit delven. Bij KPN zijn de rapportcijfers respectievelijk 7,4 en 7,5.  Bellen bij KPN wordt met 8,7 beoordeeld. Ziggo komt niet hoger dan 8,4. Inhoudelijk bekeken zijn deze rapportcijfers discutabel. Dit omdat bij Ziggo over het algemeen de bandbreedte waarmee tv-zenders bij klanten wordt geleverd hoger is. Een hogere bandbreedte vertaalt zich in vrijwel alle gevallen met gelijke MPEG4 compressie in een betere beeldkwaliteit. Het is een veel gehoorde klacht over de Providermonitor van Consumentenbond dat de deelnemers de diensten van verschillende aanbieders niet kunnen vergelijken en hierdoor het eindoordeel een vertekend beeld kan geven.

     

    Klantenservice

    Opvallend is wel dat uit dit vergelijk van de Consumentenbond naar voren komt dat de klantenservice van Ziggo (7,2) beter scoort dan KPN DSL (7,0), maar slechter dan de klantenservice van KPN glasvezel (7,3). En dat laatste legt het probleem bij de Providermonitor van Consumentenbond bloot. De klantenservice van KPN is voor DSL en glasvezel gelijk.

    ZiggoVodafoneZiggoKPNXS4AllConsumentenbondProvidermonitortvtelevisieinternetklantenservicebellentelefoontelefonieconcurrentieconcurrentiestrijd

    Reacties

  1. Doe mee en win!

    • The Best of Decade Collection met Argo, American Sniper, Gravity, Joker en Mad Max

      Win The Best of Decade Collection dvd-box

      De periode van pepernoten, kerstkransjes en lekker wegkruipen op de bank is alweer bijna aangebroken en daarom heeft Warner Home Video een bijzondere The Best of Decade Collection uitgebracht. Argo, American Sniper, Gravity, Joker en Mad Max zijn enkele van de beste films van het afgelopen decennium en Totaal TV mag deze box vol topfilms drie keer weggeven.

    TV-TIP Mission: Impossible 2

    Mission: Impossible 2
    RTL 7 om 20:00 uur
    Geheim agent Ethan Hunt krijgt de opdracht om een dodelijk, genetisch gemanipuleerd virus op te sporen en te vernietigen, voordat zijn ex-collega Sean Ambrose het in handen krijgt. Ambrose wil met het virus een epidemie veroorzaken. Hunt roept de hulp in van de ex-vriendin van Ambrose, de beeldschone dievegge Nyah.

    TV-TIP The Conjuring

    The Conjuring
    Veronica om 20:00 uur
    Het gezin Perron verhuist in 1971 naar een oud landhuis op Rhode Island. De toekomst ziet er rooskleurig uit, totdat vreemde gebeurtenissen een einde aan de idylle maken. Hun huis wordt bewoond door een duister wezen. Paranormale onderzoekers Ed en Lorraine Warren worden op de zaak gezet.

    Interview

    • The Undoing Hugh Grant

      Hugh Grant

      The Undoing

      Hugh Grant werd groot als de ietwat onhandige goedzak in een rits aan romantische komedies. Inmiddels kiest de onlangs zestig geworden acteur andere rollen, zoals in drama-miniserie The Undoing.
      Reacties0 reactie(s)