Kies nú voor een abonnement met korting Word abonnee
Abonneer nú met korting Word abonnee
  1. Nieuws

    ‘KPN beter dan Ziggo’

    Consumentenbond heeft een vergelijkend onderzoek gedaan naar de klantbeoordelingen van KPN en Ziggo. Hierbij werd informatie van Providermonitor gebruikt.
    Jarco Kriek
    21 august 2020
    comments 14
    ‘KPN beter dan Ziggo’

    Providermonitor is het eigen klantenpanel van Consumentenbond. De ongeveer tienduizend deelnemers aan dit klantenpanel beoordelen ieder kwartaal de geleverde diensten van hun eigen aanbieder. Het is dus geen vergelijkend oordeel van de deelnemers omdat slechts weinige Nederlanders bij meerdere aanbieders vaste diensten kopen. Consumentenbond heeft op basis van de resultaten van de Providermonitor over het eerste kwartaal een vergelijk gepubliceerd tussen Ziggo en KPN. Dit zijn respectievelijk de nummers 1 en 2 op de Nederlandse markt van vaste diensten. De onderdelen tv, internet en bellen werden met elkaar vergeleken.

     

    KPN wint

    Op zowel de onderdelen tv, internet en bellen scoort KPN in het vergelijk beter dan Ziggo. Dit geldt zowel voor diensten die KPN via glasvezel als DSL (koperdraad) aan klanten levert. Internet komt bij Ziggo niet hoger dan het rapportcijfer 7,5. Bij KPN DSL is dit 7,9 en bij glasvezel 8,2. Bij televisie moet Ziggo met 6,6 ook het onderspit delven. Bij KPN zijn de rapportcijfers respectievelijk 7,4 en 7,5.  Bellen bij KPN wordt met 8,7 beoordeeld. Ziggo komt niet hoger dan 8,4. Inhoudelijk bekeken zijn deze rapportcijfers discutabel. Dit omdat bij Ziggo over het algemeen de bandbreedte waarmee tv-zenders bij klanten wordt geleverd hoger is. Een hogere bandbreedte vertaalt zich in vrijwel alle gevallen met gelijke MPEG4 compressie in een betere beeldkwaliteit. Het is een veel gehoorde klacht over de Providermonitor van Consumentenbond dat de deelnemers de diensten van verschillende aanbieders niet kunnen vergelijken en hierdoor het eindoordeel een vertekend beeld kan geven.

     

    Klantenservice

    Opvallend is wel dat uit dit vergelijk van de Consumentenbond naar voren komt dat de klantenservice van Ziggo (7,2) beter scoort dan KPN DSL (7,0), maar slechter dan de klantenservice van KPN glasvezel (7,3). En dat laatste legt het probleem bij de Providermonitor van Consumentenbond bloot. De klantenservice van KPN is voor DSL en glasvezel gelijk.

    ZiggoVodafoneZiggoKPNXS4AllConsumentenbondProvidermonitortvtelevisieinternetklantenservicebellentelefoontelefonieconcurrentieconcurrentiestrijd

    Reacties

  1. Doe mee en win!

    • Daniel Craig Collection

      Win de Daniel Craig Collection

      Daniel Craig kruipt dit jaar in No Time to Die voor de laatste keer in de huid van de geliefde geheime agent. De Daniel Craig Collection bundelt al zijn Bond-films tot dusver. Totaal TV mag deze boxset met Casino Royale, Quantum of Solace, Skyfall en Spectre drie keer weggeven.

    TV-TIP Fifty Shades Darker

    Fifty Shades Darker
    Net5 om 20:30 uur
    Wanneer Christian Grey probeert Anastasia Steele over te halen om terug te komen in zijn leven, eist zij een andere regeling.

    TV-TIP Love Locks

    Love Locks
    RTL 8 om 20:30 uur
    De dochter van Lindsey studeert een semester in Parijs. Lindsey gaat een weekend op bezoek en komt haar ex tegen.

    Interview

    • Winston Gerschtanowitz in Marble Mania

      Winston Gerschtanowitz

      Marble Mania

      In de familieshow Marble Mania strijden drie BN’ers in verschillende behendigheidsspellen en spectaculaire knikkerraces tegen elkaar. Presentator Winston Gerschtanowitz staat de knikkeraars bij. De races worden van commentaar voorzien door Jack van Gelder. We spraken Winston over deze nieuwe show.
      Reacties0 reactie(s)