Consumentenbond: KPN is beste alles-in-1 aanbieder
De uitkomst van het onderzoek van de Consumentenbond is een opsteker voor KPN. Het telecombedrijf verliest namelijk klanten en verkoopt minder abonnementen waarbij televisie, internet en telefonie wordt geleverd. Dit blijkt uit de onlangs gepubliceerde cijfers over het derde kwartaal. In het onderzoek scoort KPN Glasvezel op zes van de acht onderdelen beter dan de nummer twee: KPN Glasvezel krijgt als eindcijfer 8,1. Het DSL-product van XS4All scoort een 8 en is hiermee tweede in het onderzoek. KPN komt mede door de goede klantenservice als winnaar van het onderzoek uit de bus.
Televisie
Een onderdeel van het onderzoek is de kwaliteit van de televisiedienst van aanbieders. Opvallend is dat kabelbedrijf Ziggo met een eindcijfer van 6 door de Consumentenbond op dit onderdeel als slechtste van de onderzochte aanbieders wordt gezien. Telfort Glasvezel is op dit onderdeel met 7,7 de winnaar. Ziggo scoort ook slecht bij het onderdeel internetstoring. Vijftien procent van de ondervraagde Ziggo-klanten zegt last van storing bij internet te ondervinden. Bij KPN Glasvezel, Telfort Glasvezel en Caiway Glasvezel ligt het storingspercentage met twee procent het laagst.
Onderzoek
Het periodiek onderzoek van de Consumentenbond is overigens al enige tijd omstreden. Ondervraagden geven namelijk alleen hun mening over de eigen aanbieder. Er wordt door de ondervraagden geen vergelijking tussen aanbieders onderling gemaakt. De Consumentenbond presenteert de uitslag van het onderzoek echter wel als een vergelijking. Zo krijgen KPN en XS4All afwijkende beoordelingen terwijl beide aanbieders dezelfde televisiediensten en bijbehorende infrastructuur gebruiken.
