Consumentenbond maant Viaplay tot actie na klachtenregen
Viaplay is in Nederland al bijna drie maanden actief als streamingdienst, maar het Zweedse moederbedrijf Viaplay Group – voorheen Nordic Entertainment Group (NENT) – heeft de zaken in Nederland technisch nog niet op orde. Vooral bij de live Formule 1-uitzendingen heeft een deel van de inmiddels honderdduizenden abonnees – Telecompaper schat rond 700.000 – in meer of mindere mate last van storingen.
Klachtenkompas
Een deel van de Viaplay-abonnees die storing ondervinden heeft hiervan melding gemaakt bij Klachtenkompas. Dit is het klachtenplatform van Consumentenbond. Viaplay heeft op Klachtenkompas een actief profiel, waarvan in de eerste periode na de marktintroductie ook gebruik werd gemaakt om klagers van antwoord te voorzien. De klachtafhandeling lijkt bij Viaplay tegenwoordig echter minder prioriteit te hebben. Via sociale media tikt Consumentenbond Viaplay dan ook op de vingers: de bond maant het bedrijf de klachtenafhandeling weer op te pakken. Volgens Consumentenbond staan op Klachtenkompas inmiddels meer dan driehonderd klachten die door Viaplay niet zijn behandeld. Dit aantal lijkt alleen maar te stijgen, omdat de streamingdienst de zaken technisch niet op orde heeft. Ook afgelopen weekend kan als probleemweekend voor Viaplay bestempeld worden.
????? Vriendelijk verzoek aan @viaplaysportnl. pic.twitter.com/Y5bjCi9Oge
— Consumentenbond (@Consumentenbond) May 22, 2022
Trustpilot
Door de problemen hebben veel Formule 1-liefhebbers de buik vol van Viaplay. Dit blijkt uit recensies en beoordelingen op enkele beoordelingssites op internet en berichten op sociale media. Bij beoordelingssite Trustpilot komt het gemiddelde eindoordeel van Viaplay na ruim 5500 beoordelingen niet hoger van 1,2 van de vijf beschikbare sterren. De laagste beoordeling die bij Trustpilot kan worden gegeven is één ster.
Jaarabonnement
Een deel van de klagers zegt in ieder geval nog tot maart 2023 aan Viaplay gebonden te zijn. Zij kochten namelijk voordat Viaplay in Nederland begon een jaarabonnement voor 99 euro. Een ander deel van de huidige abonneegroep maakt gebruik van een actie die tot augustus doorloopt.
