Consumentenbond stapt niet naar rechter om ESPN-verhoging Ziggo
Uit een eigen juridische analyse blijkt dat een rechter de onderbouwing van de provider waarschijnlijk voldoende zal vinden. Kritisch blijft de bond wel. Dit bevestigt woordvoerster Mirjam de Witte aan Totaal TV.
Analyse en gesprek met Ziggo
Ziggo voegde per 1 juli ESPN 2, 3 en 4 toe aan de basispakketten voor digitale televisie. Klanten betalen daarvoor €2,50 per maand extra, boven op de jaarlijkse inflatiecorrectie. Dat leidde tot flinke verontwaardiging: het sportpakket was eerder een optioneel premiumpakket.
De Consumentenbond voerde een juridische analyse uit en sprak met Ziggo. De conclusie: een vervolgstap via de rechter ligt niet voor de hand. Daarbij weegt mee dat Ziggo volgtijdelijk heeft gehandeld, dat klanten bij de nieuwe voorwaarden konden opzeggen, dat een aanzienlijk aantal dat ook daadwerkelijk heeft gedaan, en dat bestaande klanten met een lopend contract voorlopig niet financieel worden geraakt.
'Verkapte prijsverhoging'
Juridisch verdedigbaar betekent niet acceptabel, benadrukt de bond. Gedwongen pakketuitbreidingen komen volgens de organisatie neer op verkapte prijsverhogingen. Zeker bij een onmisbare dienst in een markt met te weinig concurrentie, waar veel consumenten niet kunnen of willen overstappen en jaarlijks al een inflatiecorrectie voor de kiezen krijgen.
De Consumentenbond pleit daarom voor een verbod op deze 'loyaliteitsboete' en hoopt dat de ACM snel nieuwe instrumenten krijgt om het duopolie van KPN en VodafoneZiggo te doorbreken.
Ziggo moet klanten tijdig informeren
Zit je nog in je initiële contractperiode, dan verandert er voorlopig niets aan je rekening. Ziggo heeft toegezegd klanten tijdig en duidelijk te informeren wanneer de €2,50 prijsverhoging wel ingaat. Klanten kunnen dan contact opnemen om samen naar een passend abonnement te kijken. De Consumentenbond monitort of Ziggo zich daadwerkelijk aan die belofte houdt.
De kwestie rond Delta, dat een soortgelijke prijsverhoging doorvoerde, wordt op dit moment nog bestudeerd.
