1. Nieuws

    Consumentenbond trekt aan de bel over Online.nl

    Bij de Consumentenbond stromen de klachten over Alles-in-1-aanbieder Online.nl binnen. De belangenvereniging heeft toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) hierover ingelicht.
    Jarco Kriek
    18 november 2016
    comments 0
    Consumentenbond trekt aan de bel over Online.nl
    Foto ANP

    Online.nl is eigendom van het Luxemburgse mediabedrijf M7 Group. Dit bedrijf is in Nederland ook actief met tv-aanbieder CanalDigitaal. Consumentenbond meldt op de eigen internetsite dat men vanaf 1 november ruim tweehonderd klachten over Online.nl heeft ontvangen. De klachten zijn online binnengekomen via de internetsite klachtenkompas.nl. De meeste klachten gaan over de dienstverlening van Online.nl aan klanten. Online.nl levert via het netwerk van KPN gebundelde abonnementen bestaande uit tv, internet en telefoon.

     

    Geen sneller internet

    Naast verstoring van de dienstverlening zijn er ook klachten over de bereikbaarheid van de klantenservice, het niet nakomen van beloftes en een prijsverhoging die onlangs is doorgevoerd. Aan deze prijsverhoging werd theoretische verhoging van de internetsnelheid gekoppeld. Deze is wel doorgevoerd maar een deel van de klanten heeft vanwege de gebruikte koperdraadtechnieken ADSL en VDSL niets aan de snelheidsverhoging. Bij deze technieken speelt de afstand van wijkcentrale naar modem een belangrijke rol. De geleverde internetsnelheid is afhankelijk van deze afstand.

     

    Werkzaamheden

    Online.nl kondigde eind oktober aan dat er kans op verstoorde dienstverlening was door werkzaamheden op het netwerk. Volgens Online.nl was de einddatum van deze werkzaamheden 5 november. De Consumentenbond maakt niet inzichtelijk of de binnengekomen klachten met deze werkzaamheden te maken hebben. Het is voor de tweede keer dit jaar dat de Consumentenbond bij toezichthouder ACM aanklopt over Online.nl

    Online.nlM7 GroupCanalDigitaalACMconsumentenbondonlinetvtelevisieinternettelefoonbellenKPNkoperdraadADSLVDSL

    Reacties

  1. TV-TIP Pitch Perfect 2

    Pitch Perfect 2
    Net5 om 20:30 uur
    Dacht je dat het concept van loserige zangclubjes na zes seizoenen Glee uitgeput was? Think again: het aangenaam pretentieloze Pitch Perfect 2 bewijst dat met het juiste tempo, pakkende oneliners en puike acteurs zelfs het meest belegen gegeven nog steeds kan werken. Behalve de humor is ook de muziek dik in orde.

    Doe mee en win!

    • *

      3X VIP-PAKKET ROBIN HOOD

      Robin van Loxley, een door oorlog geharde kruisvaarder, keert met hulp van de Moorse commandant Little John na jaren terug naar Engeland. Thuis heerst er armoede onder de inwoners van Nottingham dankzij een meedogenloze sheriff. Totaal TV mag drie keer een VIP-pakket voor dit actie-avontuur weggeven, met daarin een pijl-en-boog-pen, een Robin Hoodie en natuurlijk twee kaartjes voor de film.

    TV-TIP Bouwval gezocht

    Bouwval gezocht
    RTL 4 om 21:31 uur
    Natasja Froger rijdt naar het Brabantse Mierlo om daar zeven weken lang toe te kijken hoe Danny en Selene hun nieuwe vrijstaande jaren '70 villa bewoonbaar trachten te maken. Bouwdeskundige Bob Sikkes is van de partij om alles te checken.