Consumentenbond trekt aan de bel over Online.nl

Bij de Consumentenbond stromen de klachten over Alles-in-1-aanbieder Online.nl binnen. De belangenvereniging heeft toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) hierover ingelicht.

Jarco Kriek

18 november 2016

comments 0

Consumentenbond trekt aan de bel over Online.nl

Foto ANP

Online.nl is eigendom van het Luxemburgse mediabedrijf M7 Group. Dit bedrijf is in Nederland ook actief met tv-aanbieder CanalDigitaal. Consumentenbond meldt op de eigen internetsite dat men vanaf 1 november ruim tweehonderd klachten over Online.nl heeft ontvangen. De klachten zijn online binnengekomen via de internetsite klachtenkompas.nl. De meeste klachten gaan over de dienstverlening van Online.nl aan klanten. Online.nl levert via het netwerk van KPN gebundelde abonnementen bestaande uit tv, internet en telefoon.

Geen sneller internet

Naast verstoring van de dienstverlening zijn er ook klachten over de bereikbaarheid van de klantenservice, het niet nakomen van beloftes en een prijsverhoging die onlangs is doorgevoerd. Aan deze prijsverhoging werd theoretische verhoging van de internetsnelheid gekoppeld. Deze is wel doorgevoerd maar een deel van de klanten heeft vanwege de gebruikte koperdraadtechnieken ADSL en VDSL niets aan de snelheidsverhoging. Bij deze technieken speelt de afstand van wijkcentrale naar modem een belangrijke rol. De geleverde internetsnelheid is afhankelijk van deze afstand.

Werkzaamheden

Online.nl kondigde eind oktober aan dat er kans op verstoorde dienstverlening was door werkzaamheden op het netwerk. Volgens Online.nl was de einddatum van deze werkzaamheden 5 november. De Consumentenbond maakt niet inzichtelijk of de binnengekomen klachten met deze werkzaamheden te maken hebben. Het is voor de tweede keer dit jaar dat de Consumentenbond bij toezichthouder ACM aanklopt over Online.nl

Online.nlM7 GroupCanalDigitaalACMconsumentenbondonlinetvtelevisieinternettelefoonbellenKPNkoperdraadADSLVDSL

TV-TIP Zappbios: Jippie No More!

NPO 3 om 15:30 uur

Als Gail, de oudste zus van Jaap Peter (Jippie), gaat trouwen, komt de hele familie bij elkaar in het grote landhuis van opa Willem. Samen willen ze er een groot feest van maken. Dat blijkt lastig wanneer Jippie voor het eerst verliefd wordt op Lily, die meer oog lijkt te hebben voor zijn zusje Joe.

TV-TIP Wind River

NPO 3 om 20:20 uur

Jager Cory Lambert ontdekt in het besneeuwde indianenreservaat Wind River het levenloze lichaam van een jonge vrouw. Het achttienjarige slachtoffer Natalie Hansen blijkt te zijn verkracht en vermoord. De onervaren FBI-agente Jane Banner komt de zaak onderzoeken, maar beseft al snel dat ze weinig van het gebied en zijn bewoners begrijpt. Cory besluit haar te helpen en samen met politieofficier Ben Shayo proberen ze de daders van deze gruwelijke misdaad op te sporen.