DELTA bezuinigt op klantenservice: focus op digitaal
DELTA wil per 1 januari de winkels in Goes, Terneuzen en Schiedam sluiten. Alleen Middelburg en Naaldwijk blijven open. DELTA benoemr deze vestigingen een regiofunctie te hebben. Volgens de provider regelen klanten hun zaken steeds vaker via de chat, de telefoon of de MijnDELTA-app. De drie winkels trekken te weinig bezoekers. DELTA stopte eerder de klantenservice via sociale media. Dit gelijk als de trend bij andere providers die eveneens de openbaar zichtbare klantenservice willen beperken om precedent oplossingen te voorkomen.
Telefoon blijft bereikbaar
De klantenservice is dagelijks van 9.00 tot 21.00 uur telefonisch bereikbaar. De gemiddelde wachttijd lag dit jaar volgens DELTA onder één minuut. Apparatuur inleveren of ophalen gaat straks via een PostNL-punt.
Ouderen het hardst geraakt
Toch pakt de keuze vooral voor oudere, trouwe klanten minder gunstig uit. Uit CBS-cijfers over 2023 blijkt dat slechts 15 procent van de 75-plussers meer dan digitale basisvaardigheden heeft. Bij 25- tot 45-jarigen ligt dat aandeel vier keer zo hoog. Wie hulp zocht bij een tv-ontvanger of factuur, kon tot nu toe in de eigen stad aan de balie terecht.
Ook de afstand telt. Klanten uit Zeeuws-Vlaanderen moeten straks de Westerschelde over naar Middelburg. Bovendien behoort Zeeland - het kerngebied van het oude DELTA - tot de meest vergrijsde provincies van het land. Voor minder digitaal vaardige klanten wordt de telefoon zo de belangrijkste lijn.
Overigens spreekt DELTA van een voornemen. Dit kan betekenen dat definitieve beslissing over de sluiting nog niet is genomen.
