Delta levert beste en UPC slechtste digitale tv

Uit de providermonitor over de maand oktober van de Consumentenbond blijkt dat leden van deze belangenvereniging Delta kabel als leverancier met de beste kwaliteit digitale tv bestempelen.

Delta krijgt voor de kwaliteit van digitale tv in het algemeen in de maand oktober een gemiddeld cijfer van 8,3. UPC levert volgens de deelnemers aan de providermonitor met een 7,3 digitale tv in de slechtste kwaliteit. Wanneer men ook andere factoren als klantenservice en storingsoplossing in het eindcijfer meeneemt, is Caiway over de maand oktober de slechtste tv-aanbieder. Kijken we naar de gemiddelde score over het laatste half jaar levert XS4All volgens de Consumentenbond digitale tv in de beste beeldkwaliteit. Ook in dit overzicht is Caiway de hekkensluiter. Vooral de omgang met storingen is bij Caiway onvoldoende. Uit de providermonitor over oktober blijkt dat XS4All (8,2), CanalDigitaal (8,1), Telfort (8,0), Ziggo (7,9), KPN Interactieve TV (7,7) Tele2 Interactieve TV (7,7), Caiway (7,5) en Digitenne (7,4) de posities tussen Delta en UPC bij het onderdeel kwaliteit digitale tv innemen.

Kritiek op providermonitor

Opvallend is dat de SD- en HD-beeldkwaliteit van XS4All met 8,5 door de ondervraagden bij de providermonitor als beste wordt beschouwd en dat deze aanbieder in het eindresultaat over oktober op de tweede plaats staat. Wat verder opvalt, is dat XS4All bij het aanbieden van digitale tv dezelfde aanvoer als KPN Interactieve TV gebruikt. KPN Interactieve TV scoort echter met 7,7 een beduidend lager cijfer dan de 8,2 als eindresultaat van XS4All. Mede door deze opvallende uitkomsten is er al enige tijd kritiek op de uitkomsten van de providermonitor van de Consumentenbond. Er wordt namelijk geen daadwerkelijke vergelijking tussen de digitale tv-diensten van providers gemaakt. Het door deelnemers gegeven cijfer is gebaseerd op alleen de beleving van de door hen gebruikte provider. Het lage cijfer van UPC kan bijvoorbeeld mede worden veroorzaakt met problemen die een deel van de klanten met de Horizon mediabox ondervinden.