Delta onder vergrootglas: provider opent meldpunt klachten deurverkopers

Het inhuren van externe bedrijven voor de verkoop van abonnementen voor tv en internet aan de deur heeft een negatieve kant. Zeker wanneer de deurverkopers extra geld krijgen voor ieder verkocht abonnement, wordt de grens van het toelaatbare opgezocht en in enkele gevallen overschreden. Nu een groeiend aantal woningen over een deurbel met camera en opnamefunctie beschikt, komen soms tenenkrommende video’s via sociale media naar buiten. Met negatieve gevolgen voor de providers.

Meldpunt

Delta is de eerste provider die zich nu in allerlei bochten moet wringen wegens het foute gedrag van verkopers aan de deur. Dit doet de provider met het inzetten van een online meldpunt waar Nederlanders klachten over verkopers kunnen melden. De provider laat weten dat de ervaring van Nederlanders belangrijk is voor het bedrijf. “Onze deurverkopers vertellen je graag meer over de voordelen van glasvezelinternet en tv van Delta. We vinden het belangrijk dat dit gesprek prettig verloopt. Daarom horen we graag hoe je het bezoek hebt ervaren, of je nu een goed gesprek hebt gehad of een klacht wilt indienen. Door jouw feedback zien we waar het goed gaat en wat we beter kunnen doen. Je helpt ons hiermee om onze dienstverlening te verbeteren”, zo zegt Delta bij het online meldpunt.

Beerpunt

Dat de beerput over deurverkopers op enig moment zou opengaan, was wel duidelijk. Niet alleen Delta ligt op dit moment onder vuur. Ook een deurverkoper van energiebedrijf Engie ging in Maastricht over de streep van het toelaatbare. Hierbij werd zelfs fysiek geweld in een seniorenflat geconstateerd. Het is de vraag of het in deze tijd wel verantwoord is voor bedrijven om deurverkoop in te zetten om diensten en abonnementen aan consumenten te slijten. Zo neemt het aantal woningovervallen in de wintermaanden toe. Maar ook tijdens daglicht is er kans op incidenten bij het opendoen van de voordeur voor onbekenden.

Excuses

Voor Delta zijn de recente ontwikkelingen - waarbij inwoners van woningen onder meer als dom worden bestempeld als ze niet overstappen -niet de enige reden om een klachtenmeldpunt te openen. De provider maakt ook uitgebreid en openlijk excuses. “Wij nemen extra stappen om ervoor te zorgen dat bewoners een veilige, respectvolle en prettige ervaring hebben aan de deur. Dit geldt voor al onze eigen medewerkers én voor iedereen die namens Delta werkt”, aldus de provider. Mooie woorden, maar wellicht is het beter voor bedrijven om deurverkoop tijdelijk volledig te staken tot het moment dat met zekerheid kan worden vastgesteld dat de excessen tot het verleden behoren. De Consumentenbond gaat nog een stap verder. De belangenvereniging wil een totaal verbod op deurverkoop na de recente misstanden.

Update: tekst aangepast. In de tekst stond abusievelijk dat het om meerdere verkopers van energiebedrijf ENGIE zou gaan. Het is een individuele verkoper via een tussenpartij diensten voor het energiebedrijf verkocht. ENGIE laat aan Totaal TV weten dat de samenwerking met deze tussenpartij inmiddels verbroken is.