Disney+ gooit imago streamingdiensten ten grabbel door ondermaatse voorlichting klanten

Nederlandse Disney+-klanten betaalden mogelijk miljoenen te veel voor functies die door patentruzies verdwenen.

Jarco Kriek

22 september 2026

comments 2

Disney+ gooit imago streamingdiensten ten grabbel door ondermaatse voorlichting klanten

foto Getty Images

Nederlandse Disney+ Premium-abonnees hebben naar schatting enkele miljoenen euro’s te veel betaald voor functies die niet meer beschikbaar zijn, meldt het Algemeen Dagblad. Wie compensatie wil, moet daar zelf om vragen. Volgens de Consumentenbond is er mogelijk sprake van een oneerlijke handelspraktijk.

Beeldkwaliteit al maanden onder druk

Sinds dit voorjaar heeft Disney+ problemen met de beeldkwaliteit. Dolby Vision verdween tijdelijk en kwam ruim een maand later terug. Deze zomer verdween ook de hoogste 4K-kwaliteit. Aanleiding zijn rechtszaken van het Amerikaanse InterDigital, dat Disney beschuldigt van patentinbreuk bij videocompressie.

Rechter noemt Disney 'onwillige licentienemer’

Een rechtbank in Mannheim stelde op 16 juni vast dat Disney een patent schond. Op 24 juli verbood een rechtbank in Düsseldorf het streamen met de omstreden techniek in elf Europese landen, waaronder Nederland. De rechter noemde Disney ‘een onwillige licentienemer’. Disney sloot geen licentie af maar schakelde functies uit. Ook ondersteuning voor Google Chromecast en Apple AirPlay verviel gedeeltelijk.

Klant moet zelf om compensatie vragen

Disney+ informeerde klanten pas op 4 augustus per mail. Dit was bijna twee weken na de uitspraak. Abonnees kregen dertig dagen om gratis op te zeggen of gedeeltelijke terugbetaling aan te vragen. Daarvoor moesten zij zelf de klantenservice benaderen. Volgens het AD kreeg een klagende klant op 20 augustus 16 euro terugbetaling aangeboden. De Consumentenbond vindt het opmerkelijk dat klanten hiervoor zelf aan de bel moeten trekken.

Miljoenen euro's in het geding

Nederland heeft volgens analisten ongeveer 1,1 miljoen Disney+ Premium-abonnees. InterDigital schat dat zij maandelijks samen 2,8 tot 5,5 miljoen euro te veel betalen voor een abonnement dat niet langer alle functies biedt die werden beloofd. Disney betwist die bedragen, maar deelt zelf geen abonnee-aantallen. Volgens de streamingdienst is inmiddels alternatieve technologie ingezet om 4K UHD en HDR terug te brengen. Die werkt echter nog niet op alle apparaten. Toch vermeldt Disney+ nog steeds 4K UHD bij het Premium-abonnement van 16 euro per maand.

isney+streamingdienstpatentruzieInterDigitalConsumentenbond4KDolby VisionChromecastAirPlay

TV-TIP Zappbios: Dolfje Weerwolfje

NPO 3 om 15:25 uur

Dolfje weet niet wat hem overkomt wanneer hij op de nacht van zijn zevende verjaardag verandert in een wit pluizig dier: een wolfje. Bij het licht van de volle maan springt hij uit het raam van zijn kamertje, de vrijheid tegemoet. Hij rent door het park en de tuin van de buren, vrolijk jagend op eenden en kippen. Als het licht wordt keert hij doodmoe huiswaarts, om een paar uur later wakker te worden als jongetje. Zijn pleegbroertje Timmie vindt het vet en doopt hem 'Dolfje weerwolfje'. De gevoelige Dolfje wil helemaal geen weerwolfje zijn. Hij is bang dat zijn pleegouders hem niet meer willen als ze ontdekken wie hij werkelijk is.

TV-TIP Een jaar in vogelvlucht

NPO 2 om 20:30 uur

Na de zomermaanden verandert Nederland van gezicht. De vakantie is voorbij, we moeten weer aan de slag, naar school, aan het werk. En dat doen we door weer en door wind. De herfst is in aantocht, met alle regenbuien en stormen die daarbij horen. In Amsterdam duikt Huub onder de grond om te onderzoeken waar al dat overtollige water blijft. Aan de kust wacht jutter Jan rustig op de aanzwellende wind, voor mensen als hij is dit nou juist de periode waarin het hart sneller gaat kloppen. Op de Veluwe staat de herfst traditioneel in het teken van het wildseizoen, terwijl op de boerderij van boer Jelmer nu de oogsttijd aanbreekt. Tijd voor Huub om daar weer eens een kijkje te nemen.