Disney+ gooit imago streamingdiensten ten grabbel door ondermaatse voorlichting klanten
Nederlandse Disney+ Premium-abonnees hebben naar schatting enkele miljoenen euro’s te veel betaald voor functies die niet meer beschikbaar zijn, meldt het Algemeen Dagblad. Wie compensatie wil, moet daar zelf om vragen. Volgens de Consumentenbond is mogelijk sprake van een oneerlijke handelspraktijk.
Beeldkwaliteit al maanden onder druk
Sinds dit voorjaar heeft Disney+ problemen met de beeldkwaliteit. Dolby Vision verdween tijdelijk en kwam ruim een maand later terug. Deze zomer verdween ook de hoogste 4K-kwaliteit. Aanleiding zijn rechtszaken van het Amerikaanse InterDigital dat Disney beschuldigt van patentinbreuk bij videocompressie.
Rechter noemt Disney 'onwillige licentienemer’
Een rechtbank in Mannheim stelde op 16 juni vast dat Disney een patent schond. Op 24 juli verbood een rechtbank in Düsseldorf het streamen met de omstreden techniek in elf Europese landen waaronder Nederland. De rechter noemde Disney ‘een onwillige licentienemer’. Disney sloot geen licentie af maar schakelde functies uit. Ook ondersteuning voor Google Chromecast en Apple AirPlay verviel gedeeltelijk.
Klant moet zelf om compensatie vragen
Disney+ informeerde klanten pas op 4 augustus per mail. Dit was bijna twee weken na de uitspraak. Abonnees kregen dertig dagen om gratis op te zeggen of gedeeltelijke terugbetaling aan te vragen. Daarvoor moesten zij zelf de klantenservice benaderen. Volgens het AD kreeg een klagende klant op 20 augustus 16 euro terugbetaling aangeboden. De Consumentenbond vindt het opmerkelijk dat klanten hiervoor zelf aan de bel moeten trekken.
Miljoenen euro's in het geding
Nederland heeft volgens analisten ongeveer 1,1 miljoen Disney+ Premium-abonnees. InterDigital schat dat zij maandelijks samen 2,8 tot 5,5 miljoen euro te veel betalen voor een abonnement dat niet langer alle functies biedt die eerder werden beloofd. Disney betwist die bedragen, maar deelt zelf geen abonneeaantallen. Volgens de streamingdienst is inmiddels alternatieve technologie ingezet om 4K UHD en HDR terug te brengen. Die werkt echter nog niet op alle apparaten. Toch vermeldt Disney+ nog steeds 4K UHD bij het Premium-abonnement van 16 euro per maand.
