Duizenden klanten dagen KPN voor de rechter

Duizenden klanten van KPN dagen het telecombedrijf voor de rechter omdat men de bestelde glasvezeldiensten niet geleverd hebben gekregen.

De klanten worden bijgestaan door advocatenkantoor Loonstein. Onder meer in het TROS-consumentenprogramma Radar werd opgeroepen om zich bij het advocatenkantoor te melden als men problemen met door KPN geleverde glasvezeldiensten had. Dagblad De Telegraaf meldt dat inmiddels twintigduizend KPN-klanten zich bij het advocatenkantoor hebben gemeld. In de meeste gevallen worden door KPN geen tv-, internet- en telefoondiensten via glasvezel, maar via VDSL geleverd.

VDSL voorloper van glasvezel

In de periode 2008 en 2009 waren er voor de consument nog geen KPN-diensten via glasvezel beschikbaar. In deze periode begon KPN in vijf gemeenten een proef met de VDSL-techniek. Bij VDSL wordt tot en met de wijkcentrale van glasvezel gebruikgemaakt. Vanaf de wijkcentrale tot in het huis wordt echter nog steeds het koperdraadnetwerk gebruikt. KPN heeft in hun pilotperiode in deze vijf gemeenten VDSL-diensten voor glasvezeldiensten verkocht. De snelheid van deze VDSL-diensten was veel hoger dan de in deze periode in alle gevallen gebruikte ADSL-techniek. Hierdoor was de prijs van het VDSL-abonnement ook aanzienlijk hoger dan een ADSL-abonnement. Het is echter lager dan de prijzen van KPN-glasvezelabonnementen. KPN verkoopt na de komst van FttH – waarin bij het laatste gedeelte van de wijkcentrale tot in het huis ook van glasvezel gebruikt wordt gemaakt – geen VDSL-abonnement meer onder de noemer glasvezel. Vanuit het oogpunt van de consument wordt bij VDSL namelijk feitelijk gebruik van het oudere koperdraadnetwerk gemaakt omdat dit in het huis naar binnen komt. KPN heeft enkele weken geleden in een persbericht erkend dat het in deze vijf gemeenten bij circa 20.000 klanten VDSL-diensten als glasvezelabonnement verkocht heeft.

Eerste groep klanten

De eerste groep van tweeduizend klanten daagt via advocatenkantoor Loonstein KPN op 14 maart voor de Haagse rechtbank. De rechter gaat zich met deze zaak bemoeien nadat overleg over een collectieve schadevergoeding met KPN op niets uit is gelopen. Advocatenkantoor Loonstein heeft berekend dat schadevergoedingen kunnen oplopen tot zeker vierduizend euro per abonnee.