FOX Sports betaalt storingsvergoeding
Betaalzender FOX Sports ligt onder vuur. Reden is de
dienstverlening aan klanten. Die hebben vaak met storing te maken en kunnen
hierdoor niet of niet goed naar voetbalwedstrijden kijken. Dat meldt Webwereld.
Het afgelopen weekend waren er maar liefst negen kanalen van
FOX Sports Eredivisie gelijktijdig beschikbaar. Omdat er bij aanbieders hooguit
drie lineaire tv-kanalen voor de Eredivisie-variant van FOX Sports beschikbaar
zijn, moest de betaalzender noodgedwongen zes wedstrijden via internet
uitzenden. De grote toevlucht van voetballiefhebbers naar de online kanalen
zorgde in sommige gevallen tot storing.
6500 klachten
De internetsite allestoringen.nl monitort al enige tijd de
storingen van FOX Sports. In de eerste vier maanden van 2014 noteerde de
internetsite ruim 6500 storingen bij de voetbalzender. Betalende gebruikers
konden hierdoor in zijn geheel of gedeeltelijk niet kijken. Dat is een
verdrievoudiging van het aantal klachten een seizoen eerder toen het voetbal
nog door Eredivisie Live werd uitgezonden. FOX Sports zegt van de klachten op
de hoogte te zien, maar weet nog niet wat de problemen veroorzaakt. Het
gaat wel proactief met het probleem om. Zo gaf de betaalzender iedereen die een
losse wedstrijd had gekocht vorige week het geld terug. FOX Sports is met de
leverancier van de online diensten in gesprek om de problemen in de toekomst
met nieuwe technieken te voorkomen.
