Gaat Ziggo overstag en gaat bestaande klanten meer korting geven?

Waar providers als Ziggo, KPN, Odido en Delta strooien met welkomstkortingen voor nieuwe klanten, worden bestaande klanten voor hun gevoel met een kluitje het riet in gestuurd. Wie het aflopende of inmiddels afgelopen contract wil verlengen, krijgt vergeleken met nieuwe klanten een zeer bescheiden korting aangeboden. De wereld op zijn kop, vinden de klagende bestaande klanten. Zij vinden juist dat providers hen voor hun trouw moeten belonen en dus juiste de bestaande klanten meer financieel voordeel moeten geven en niet de nieuwe klanten.

Slapend

In ieder geval is wel duidelijk dat vooral bestaande klanten van providers die niets doen de voordelen voor nieuwe klanten subsidiëren. Hun abonnement is veel duurder door jaarlijks opstapelende prijsverhogingen waardoor de maandelijkse kosten binnen een paar jaar al snel meer dan 10 procent hoger liggen dan bij nieuwe klanten met een vergelijkbaar abonnement. Wie niet iedere één of twee jaar van provider wil overstappen, kan het beste zelf contact met de huidige provider opnemen om een verlengkorting op te eisen. Naast tijdelijk financieel voordeel kunnen met een beetje onderhandelingstactiek al snel als extra bonus gratis abonnementen van betaalzenders als Ziggo Sport Totaal, ESPN Compleet en Film1 worden binnengehaald.

Roer om?

Ziggo lijkt echter voor te sorteren op het inslaan van een totaal andere weg. Bestaande klanten krijgen nu pro-actief melding dat ze zonder iets te hoeven te doen of zelfs het contract voor een bepaalde tijd te hoeven verlengen tijdelijk een extra korting krijgen. Die korting is veel hoger dan de provider nu aan de bestaande klanten aanbiedt die willen verlengen. Zij krijgen standaard een tijdelijk een maximale korting van 90 euro aangeboden. Bij de nieuwe actie kan het voordeel oplopen tot meer dan 250 euro.

Black Friday

Het aanbod geldt voor bestaande klanten die vorig jaar rond Black Friday een abonnement bij Ziggo hebben afgesloten met een korting van 50 procent van de abonnementskosten gedurende hun eenjarige contract. Om hen binnen het klantenbestand te behouden, krijgt deze groep klanten nu ongevraagd van het kabelbedrijf bericht dat de termijn van de korting op de abonnementskosten met zes maanden is verlengd. Uit navraag van een aangeschreven klant blijkt dat hiervoor het contract niet voor een bepaalde periode verlengd hoeft te worden. Dit wordt op het forum van techsite Tweakers gemeld. Deze actie op eigen initiatief geldt niet voor iedere bestaande klant van Ziggo. Mogelijk kan het door klanten die hun contract willen verlengen wel als leidraad worden genomen bij eventuele onderhandelingen over verlengkorting.

Niet nieuw

Het pro-actief verlengen van de kortingsperiode is overigens niet nieuw. Eerder deed KPN dit ook. Deze provider verlengde de kortingsperiode zelfs met een jaar. Dit leidde destijds tot grote verontwaardiging bij bestaande klanten die voor hun gevoel met een kluitje in het riet werden gestuurd.