Glasvezelaanbieders op de vingers getikt
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) eist dat
glasvezelaanbieders de informatie naar de consument verbeteren en hun
contracten verduidelijken.
Daarnaast moedigt de ACM investeringen aan die meer concurrentie
via glasvezelnetwerken mogelijk maken. Meer keuze en de ontwikkeling van
nieuwe diensten zijn gunstig voor de consument, stelt de overheidswaakhond. De
ACM stelde naar aanleiding van klachten van consumenten en meldingen in de
media een onderzoek bij alle aanbieders van glasvezeldiensten in. Directe
aanleiding was de huis aan huis-verkoop van glasvezelabonnementen die nodig
zijn om de minimale afnamegraad van dertig procent te behalen die
glasvezelexploitant Reggefiber als eis voor het begin van aanleg van het
glasvezelnetwerk stelt.
Niet alle contracten voldeden
Uit de informatie die de ACM heeft opgevraagd, blijkt dat
niet alle contracten aan de regels voldoen. Het contract moet in ieder geval
een concrete leveringstermijn bevatten. En dat gaat in sommige gevallen van
voorinschrijving om te peilen of de minimale dekkingsgraad van dertig procent
gehaald wordt nog weleens verkeerd. Consumenten die in deze fase een contract
afsluiten weten vaak langere tijd niet zeker of en zo ja, wanneer zij over glasvezel
kunnen beschikken. De ACM wil dat aan deze onduidelijke informatievoorziening
een einde komt en dat consumenten bij het tekenen van een contract weten waar
ze aan toe zijn. Ook moet de glasvezelaanbieder de consument beter informeren
over de voortgang van levering.
