Goed nieuws voor Ziggo: Uploadsnelheid geen belangrijke factor bij providerhoppen

Dat Ziggo zeker met upload de snelheidsstrijd met glasvezelproviders als KPN, Odido en Delta niet kan winnen is inmiddels wel duidelijk. Maar is dit de belangrijkste reden dat Ziggo de afgelopen periode klanten heeft verloren? Uit onderzoek van Telecompaper blijkt van niet. Minder dan tien procent van de ondervraagden noemt uploadsnelheid als reden van het overstappen naar een andere provider. De uitspraak van VodafoneZiggo dat de uploadsnelheid bij Ziggo voor de vrijwel alle klanten voldoende is, kunnen we dus meer realistisch noemen. 

Prijs

Er zijn andere belangrijke redenen voor consumenten om naar een andere provider over te stappen. Het gaat hierbij vooral om prijzige welkomstgeschenken, hoge welkomstkortingen en een lagere abonnementsprijs dan bij de huidige provider. Ook factoren als de kwaliteit van de geleverde diensten en de klantenservice worden bij een overstap naar een andere provider als voornamere reden genoemd dan de uploadsnelheid.