In wachtrij bij telefonische klantenservice moet gratis worden

Als het aan de Tweede Kamer ligt moet in de wachtrij bij een telefonische klantenservice kosteloos worden. Een meerderheid van de Tweede Kamer nam onlangs een motie van de PVV hieromtrent aan.

Consumenten die in een wachtrij bij een helpdesk komen te staan hoeven bij het uitvoeren van de motie van de Tweede Kamer alleen te betalen vanaf het moment dat men daadwerkelijk een servicemedewerker aan de lijn krijgt. Of dit uiteindelijk op korte termijn realiteit wordt moet nog maar blijken. Minister Maxime Verhagen van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie staat volgens eigen zeggen sympathiek tegen deze motie maar ziet veel haken en ogen bij de uitvoering ervan.

Verhagen gaat wel met telecomaanbieders om de tafel zitten om te bekijken of technische realisatie van de motie van de Tweede Kamer mogelijk is. De PVV stelt in de door de Tweede Kamer aangenomen motie dat soortgelijke plannen in Duitsland al zijn ingevoerd. Verhagen stelt echter in zijn reactie dat betalen vanaf het moment dat men een servicemedewerker aan de lijn krijgt nog niet operationeel is en dat men ook in Duitsland nog kijkt of dit praktisch uitvoerbaar is.