Interactieve TV van KPN blijft succes
KPN heeft met het tv-product Interactieve TV een succes in
huis. Al meer dan een jaar ziet het telecombedrijf het aantal abonnees van
Interactieve TV stijgen. Deze stappen vooral van Ziggo naar KPN over.
Uit het financieel verslag over het eerste kwartaal van 2016 blijkt dat het aantal tv-klanten bij KPN in de
eerste drie maanden met dertigduizend is gestegen. Tegen een stijging van 53.000
klanten met Interactieve TV, staat een daling van 23.000 abonnees bij Digitenne en andere tv-producten van KPN.
Vaste diensten KPN doen het goed
KPN blijft het onverminderd goed doen bij het leveren van
tv-, internet- en telefoondiensten via vaste netwerken. Het telecombedrijf
levert deze diensten via eigen koperdraad- en glasvezelnetwerken. Het aantal
klanten met Interactieve TV – waarbij gelijktijdige afname van internet en
telefoon noodzakelijk is – nam in een jaar tijd met 242.000 toe. In bijna eenderde van de Nederlandse huishoudens wordt via de tv-producten Interactieve
TV en Digitenne naar tv-zenders gekeken.
Focus op bestaande klanten
De strategie van KPN om de focus op bestaande klanten te
richten, blijft succesvol. Met cadeautjes in de vorm van exclusieve content,
gratis tv-zenders bij afname van meer diensten en een gratis premiumabonnement
op de muziekdienst Spotify wil KPN bestaande klanten langer aan zich binden.
Natuurlijk zijn deze extra cadeautjes ook voor nieuwe klanten beschikbaar. De
strategie van KPN zorgt er mede voor dat de klantentevredenheidscore NPS bij
geleverde vaste markt-diensten op +10 terecht is gekomen. Drie punten meer in
vergelijk met het eerste kwartaal van 2015.
