Internetprijzen onder vuur: ACM eist actie van Ziggo, KPN en Odido tegen 'slapende' contracten

Uit dit rapport blijkt dat vooral trouwe klanten met een 'slapend' contract de dupe zijn van ondoorzichtige prijsstrategieën. Hieronder volgt een analyse van de bevindingen en de reacties van de grote drie.

Trouwe klant betaalt de hoofdprijs: ACM eist transparantie

Het langverwachte rapport van de ACM bevestigt wat veel consumenten al vermoedden: passiviteit wordt afgestraft. Maar liefst 79% van de huishoudens heeft een contract waarvan de eerste looptijd is verstreken. Deze 'slapende' klanten betalen door jaarlijkse indexaties soms tot wel 10 euro per maand meer dan de huidige lijstprijs. Vooral 65-plussers met een lager snelheidsabonnement (tot 100 Mbps) betalen gemiddeld meer dan klanten met sneller internet.

De ACM concludeert dat aanbieders onvoldoende transparant zijn over contractstatussen en prijswijzigingen. De toezichthouder komt daarom met scherpe aanbevelingen en richtsnoeren om providers te dwingen tot betere voorlichting en eerlijkere snelheidsadviezen.

Reacties van Ziggo, KPN en Odido

De providers hebben in hun zienswijzen gereageerd op de conclusies van de ACM:

• VodafoneZiggo: De kabelaar stelt dat de Nederlandse markt juist zeer concurrerend is. Volgens Ziggo worden klanten jaarlijks geïnformeerd over hun pakket en of dit nog aansluit bij hun behoeften. Zij wijzen erop dat hun investeringen in het HFC-netwerk (Docsis) zorgen voor een stabiel alternatief voor glasvezel, wat de marktwerking juist ten goede komt.
•  KPN: KPN benadrukt dat prijsverschillen tussen technieken en snelheden inherent zijn aan een gezonde markt. De provider wijst de suggestie van gebrek aan transparantie deels van de hand door te stellen dat klanten bij contractvrijheid op ieder moment kunnen overstappen naar een scherper aanbod of een andere provider.
• Odido: Als relatieve uitdager op de glasvezelmarkt is Odido kritisch op de marktmacht van de netwerkeigenaren. Hoewel ze meegaan in de roep om transparantie, wijzen ze ook naar de hoge toegangstarieven die zij als 'serviceprovider' moeten betalen aan netwerkbeheerders, wat een rem zou zetten op prijsverlagingen voor de eindgebruiker.

De ACM adviseert consumenten ondertussen om niet te wachten: wie overstapt of een nieuw contract afsluit bij de huidige provider, kan op jaarbasis tot 250 euro besparen.