Klaagzang van klanten zorgt mogelijk voor minder gratis zenders

Veel distributeurs leveren klanten tijdelijk gratis zenders die eigenlijk niet bij hun abonnement horen.

Jarco Kriek

10 april 2020

comments 7

Niet alleen tijdens de huidige coronacrisis maar ook maandelijks of periodiek bieden veel distributeurs voor een bepaalde periode tijdelijk een of meer zenders uit een duurder aanvullend tv-pakket aan klanten die alleen het basispakket kopen aan. Maar het aanbieden van gratis zenders lijkt onder druk te komen. Dit komt omdat Nederlanders die bij de betreffende distributeur door het kopen van een aanvullend tv-pakket al toegang tot het gratis zenderaanbod hebben, klagen dat zij wel voor deze zenders betalen en anderen tijdelijk niet. Op veel plekken op internet – bijvoorbeeld bij reacties op de site van Totaal TV en op sociale media als Twitter en Facebook – is de klaagzang van Nederlanders te lezen.

Distributeurs

Distributeurs van tv-diensten zijn ook vaak de leveranciers van internet bij Nederlanders. Onvrede over de tv-dienst kan dus uiteindelijk in bepaalde gevallen resulteren in het opzeggen van alle diensten – dus ook de meest lucratieve dienst internet – die door Nederlanders worden gekocht. De tevredenheid van het bestaande klantenbestand is voor Nederlanders aanbieders van vaste diensten – zoals Ziggo, KPN en T-Mobile – belangrijk. Mede omdat steeds meer Nederlanders bij deze bedrijven ook mobiele abonnementen kopen. Het aantal klagende bestaande klanten dient dus zo laag mogelijk gehouden te worden. Bronnen rond verschillende Nederlandse aanbieders laten Totaal TV weten dat in dit kader in de toekomst mogelijk voorzichtiger en terughoudender wordt omgegaan met het aanbieden van tijdelijk gratis content en diensten.

Corona

Dit is zeker nog niet het geval in de huidige coronatijd. Ziggo en KPN hebben inmiddels aangekondigd dat in ieder geval tot 1 juni een pakket met gratis zenders aan alle klanten wordt geleverd die normaal alleen met een of meer aanvullende tv-pakketten te zien zijn. De verwachting is dat andere distributeurs/aanbieders op korte termijn dit voorbeeld volgen.

ZiggoVodafoneZiggoKPNXS4AllT-Mobiletvtelevisieinternetdistributeuraanbiederabonnementgratiszenderstv-zenderszenderpakketbasispakketcorona

TV-TIP Vakkenvullers XL

NPO 3 om 20:25 uur

Wanneer onlinekruimeldief Soufian na een mislukte scam veel geld verschuldigd is, neemt hij noodgedwongen een baan aan bij de enige plek die hem nog wil: Super XL. Tijdens zijn chaotische inwerkperiode ontdekt hij dat de supermarkt overstapt op slimme zelfscannende kassa’s die het personeel overbodig maken. Soufian ziet een kans om snel rijk te worden door het systeem te saboteren, maar zijn plan trekt al snel de aandacht van de vakkenvullers, die weigeren werkloos te worden. Wat begint als een sabotage, groeit uit tot een onverwachte arbeidersopstand tegen automatisering.

TV-TIP Code van Coppens

SBS6 om 20:30 uur

Real Housewife Deborah Luijendijk en presentator Manuel Broekman voeren net als tv-personalities Tanja Jess en Tatum Dagelet actie tegen vleesverkoop bij slagerij Pens & Kop, maar dat plan loopt niet helemaal zoals gehoopt. De meedogenloze slager is hier totaal niet van gediend en probeert het hen moeilijk te maken. Zo stopt hij hen in zijn ijskoude koelcel én probeert hij ze een kopje kleiner te maken met levensgrote messen. Lukt het hen de slagerij op tijd te verlaten of eindigen ze zelf in de toonbank tussen het gehakt en de worsten?