1. Nieuws

    Klanten klagen over 4K Ultra HD-decoder KPN

    KPN biedt de 4K Ultra HD-decoder twee maanden aan alle klanten aan. En binnen deze periode neemt het aantal klachten toe. Dat is overigens geen verrassing.
    Jarco Kriek
    4 september 2017
    comments 8
    Klanten klagen over 4K Ultra HD-decoder KPN

    KPN testte de 4K Ultra HD-decoder ruim een jaar onder een groep van 1500 klanten. In deze periode werd al duidelijk dat een deel van de testers veel klachten met de decoder ondervond. KPN probeerde dit met enkele snel op elkaar volgende firmware-updates op te lossen. Dat lukte slechts gedeeltelijk. Enkele testers bleven KPN afraden de 4K Ultra HD-decoder aan klanten in een abonnementsvorm aan te gaan bieden. Uiteindelijk besloot KPN dit toch te doen. Het telecombedrijf is een concurrentiestrijd met ZiggoVodafone verwikkeld. Het is nu met Ultra HD Ziggo een stap voor. KPN biedt Ultra HD, inclusief twee 4K-decoders, in de duurste Alles-in-1-abonnementsvorm aan. Het aanbod bestaat naast enkele online diensten uit twee lineaire kanalen, waarvan één demokanaal.

     

    Veel bugs

    Omdat veel klachten niet bij alle klanten waarneembaar zijn, is het aannemelijk dat deze te relateren zijn aan de gebruikte Ultra HD-televisie. Vooral televisies van de fabrikanten LG en Sony hebben een moeilijke relatie met de ZTE ZXV8001 Ultra HD-decoder van KPN. Maar ook de op de redactie van Totaal TV gebruikte KPN Ultra HD-decoder heeft soms problemen in combinatie met een Samsungtelevisie. De meest gehoorde klachten zijn het ontbreken van beeldverbinding tussen decoder en televisie en de plotselinge weergave van sneeuwbeelden. In alle gevallen dient de decoder handmatig een reset te krijgen om weer verder te functioneren. Op het gebruikersforum van KPN stelt een klant van het telecombedrijf dat de decoder soms wel meer dan 25 keer per dag gereset moet worden.

     

    Firmware

    Na enkele kort achterelkaar volgende firmware-updates net voor de marktintroductie van de 4K Ultra HD-decoder in juli is KPN minder actief met het beschikbaar stellen van nieuwe firmware voor deze decoder. Onlangs kwam nieuwe firmware voor alle decoders van KPN maar uitgezonderd de 4K-decoder voor klanten beschikbaar.

    KPNUltra HD4Kdecoderfirmwareu[datebugsklachtenabonnement

    Reacties

  1. Doe mee en win!

    • Watchmen

      Win 5x Watchmen

      De wereld op zijn kop: superhelden en gemaskerde vigilantes worden niet langer als helden gezien. Ze zijn opgejaagd wild en worden vogelvrij verklaard. Watchmen wisselt sci-fi af met drama en kaart op een confronterende wijze actuele thema’s uit onze maatschappij aan. Totaal TV mag de dvd van deze superheldenserie vijf keer weggeven.

    TV-TIP The Tale of the Princess Kaguya

    The Tale of the Princess Kaguya
    NPO 3 om 15:30 uur
    Een oude bamboesnijder vindt op een dag een miniatuurmensje in een lichtgevende bamboestok. Hij besluit haar mee te nemen en samen met zijn vrouw op te voeden. Het meisje, Kaguya, groeit al snel uit tot een bijzondere jongedame die begeerd wordt door menig jongeman. Maar terwijl verschillende minnaars naar haar hand dingen, wordt prinses Kaguya met haar onvermijdelijke lot geconfronteerd.

    TV-TIP Transformers: The Last Knight

    Transformers: The Last Knight
    Veronica om 20:00 uur
    De mensheid en de Transformers zijn in staat van oorlog. De sleutel tot de redding van onze toekomst ligt begraven in de verborgen geschiedenis van de Transformers op onze planeet. Het lot van onze wereld komt in handen te liggen van een onwaarschijnlijk gezelschap: Cade Yeager, Bumblebee, een Britse Lord en een hoogleraar van Oxford.

    Interview

    • Carolina Lo Galbo 5 uur show

      Carolina Lo Galbo

      5 uur show

      De 5 uur show is nieuw leven ingeblazen. Carolina Lo Galbo en Brecht van Hulten brengen - week op, week af - dagelijks het persoonlijke verhaal achter het nieuws.
      Reacties0 reactie(s)