1. Nieuws

    Klanten klagen over 4K Ultra HD-decoder KPN

    KPN biedt de 4K Ultra HD-decoder twee maanden aan alle klanten aan. En binnen deze periode neemt het aantal klachten toe. Dat is overigens geen verrassing.
    Jarco Kriek
    4 september 2017
    comments 7
    Klanten klagen over 4K Ultra HD-decoder KPN

    KPN testte de 4K Ultra HD-decoder ruim een jaar onder een groep van 1500 klanten. In deze periode werd al duidelijk dat een deel van de testers veel klachten met de decoder ondervond. KPN probeerde dit met enkele snel op elkaar volgende firmware-updates op te lossen. Dat lukte slechts gedeeltelijk. Enkele testers bleven KPN afraden de 4K Ultra HD-decoder aan klanten in een abonnementsvorm aan te gaan bieden. Uiteindelijk besloot KPN dit toch te doen. Het telecombedrijf is een concurrentiestrijd met ZiggoVodafone verwikkeld. Het is nu met Ultra HD Ziggo een stap voor. KPN biedt Ultra HD, inclusief twee 4K-decoders, in de duurste Alles-in-1-abonnementsvorm aan. Het aanbod bestaat naast enkele online diensten uit twee lineaire kanalen, waarvan één demokanaal.

     

    Veel bugs

    Omdat veel klachten niet bij alle klanten waarneembaar zijn, is het aannemelijk dat deze te relateren zijn aan de gebruikte Ultra HD-televisie. Vooral televisies van de fabrikanten LG en Sony hebben een moeilijke relatie met de ZTE ZXV8001 Ultra HD-decoder van KPN. Maar ook de op de redactie van Totaal TV gebruikte KPN Ultra HD-decoder heeft soms problemen in combinatie met een Samsungtelevisie. De meest gehoorde klachten zijn het ontbreken van beeldverbinding tussen decoder en televisie en de plotselinge weergave van sneeuwbeelden. In alle gevallen dient de decoder handmatig een reset te krijgen om weer verder te functioneren. Op het gebruikersforum van KPN stelt een klant van het telecombedrijf dat de decoder soms wel meer dan 25 keer per dag gereset moet worden.

     

    Firmware

    Na enkele kort achterelkaar volgende firmware-updates net voor de marktintroductie van de 4K Ultra HD-decoder in juli is KPN minder actief met het beschikbaar stellen van nieuwe firmware voor deze decoder. Onlangs kwam nieuwe firmware voor alle decoders van KPN maar uitgezonderd de 4K-decoder voor klanten beschikbaar.

    KPNUltra HD4Kdecoderfirmwareu[datebugsklachtenabonnement

    Reacties

  1. TV-TIP Typisch Thorn

    Typisch Thorn
    NPO 2 om 19:20 uur
    In het midden van Limburg ligt het dorpje Thorn. In de volksmond het witte stadje genoemd vanwege de statige witte panden in het schilderachtige centrum. Er zijn twee harmonieën: de geiten en de bokken. De haat en nijd tussen die twee, dat is Typisch Thorn.

    Doe mee en win!

    • *

      5X2 KAARTJES INSTANT FAMILY

      Als Pete (Mark Wahlberg) en Ellie (Rose Byrne) een gezin willen stichten, komen ze in de wereld van adoptie terecht. Wanneer ze de rebelse vijftienjarige Lizzy en haar jongere broer en zus leren kennen, krijgt het stel onverwacht in één keer drie kinderen. Dit brengt niet alleen moeilijke situaties met zich mee maar ook grappige en ontroerende momenten. Totaal TV mag vijf keer twee kaartjes voor deze komedie weggeven.

    TV-TIP Per Seconde Wijzer

    Per Seconde Wijzer
    NPO 2 om 19:50 uur
    Erik Dijkstra deed het aardig als opvolger van Kees Driehuis, die maar liefst 29 jaar presentator was van Per Seconde Wijzer. Hij mag zelfs terugkomen in het nieuwe seizoen. De grootste uitdaging voor Dijkstra zit ’m in het niet al te lollig doen, maar dat ging hem afgelopen najaar goed af.

    Interview