1. Nieuws

    Klantenservice KPN sneller dan Ziggo en T-Mobile

    Van de Nederlandse aanbieders van vaste diensten hebben Delta in Zeeland en KPN de snelste klantenservice. KPN-concurrenten Ziggo en T-Mobile scoren beduidend minder goed.
    Jarco Kriek
    19 december 2017
    comments 5
    Klantenservice KPN sneller dan Ziggo en T-Mobile
    Foto ANP

    T-Mobile wil na de overname van Tele2 als uitdager de markt voor het leveren van vaste tv-, internet- en telefoondiensten in 2018 op zijn kop zetten. Het zal dan wel nog enige inspanning moeten leveren om de klantenservice te verbeteren. Uit een onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat de klantenservice van T-Mobile met een gemiddelde wachttijd van ruim elf minuten het langzaamst is. Tele2 doet het met een wachttijd van ruim negen minuten niet veel beter. De consumentenbelangenvereniging constateerde bij enkele aanbieders uitschieters waarbij de wachttijd voor telefonisch contact met een medewerker zelfs tot 26 minuten duurde.

     

    KPN goed in klantenservice

    KPN blijkt ook in dit onderzoek onverminderd goed met de klantenservice scoren. De gemiddelde wachttijd bedroeg 1.58 minuten. Het moest alleen Delta/Zeelandnet voor zich laten dat gemiddeld een seconde sneller was. Ziggo scoorde met een gemiddelde wachttijd van iets meer dan zeven minuten slechter dan concurrent KPN, maar blijft T-Mobile nog enige minuten voor.

    ConsumentenbondonderzoekklantenserviceT-MobileTele2overnamefusieZiggoVodafoneZiggoKPNDeltaZeelandNetZeelandvaste dienstenvaste markttriple playmulti playHDTVdigitale kabeltelevisieinternetbellenmobiele telefoontelefonie

    Reacties

  1. TV-TIP Stop! Politie Nieuw-Zeeland

    Stop! Politie Nieuw-Zeeland
    RTL 7 om 19:30 uur
    Overal heeft de politie z’n handen vol aan idioten die voor problemen zorgen. Het enige wat nodig is om daar een interessante realityserie van te maken, is een camera die de agenten volgt tijdens hun dagelijkse bezigheden. Deze keer staat de politie van Nieuw-Zeeland centraal. En ook daar weten ze wel raad met verkeershufters.

    Doe mee en win!

    • *

      5X2 KAARTEN TRUTH OR DARE

      Een onschuldig spelletje Truth or Dare krijgt een dodelijke afloop wanneer de deelnemers op mysterieuze wijze gestraft worden. Lucy Hale (Pretty Little Liars) en Tyler Posey (Teen Wolf) spelen de hoofdrollen. Totaal TV mag vijf keer twee bioscoopkaartjes voor deze thriller weggeven.

    TV-TIP De wereld rond met 80-jarigen

    De wereld rond met 80-jarigen
    SBS6 om 20:30 uur
    Opnieuw reizen acht hoogbejaarden, die nog nooit een voet over de grens hebben gezet, met Dennis van der Geest de wereld rond. De eerste bestemming van de kwieke oudjes is Jordanië, waar de 85-jarige Lou met zijn metaaldetector op zoek gaat naar Arabische munten, maar met iets veel groters wordt verrast.