Klantenservice KPN sneller dan Ziggo en T-Mobile

Van de Nederlandse aanbieders van vaste diensten hebben Delta in Zeeland en KPN de snelste klantenservice. KPN-concurrenten Ziggo en T-Mobile scoren beduidend minder goed.

Jarco Kriek

19 december 2017

comments 6

Klantenservice KPN sneller dan Ziggo en T-Mobile

Foto ANP

T-Mobile wil na de overname van Tele2 als uitdager de markt voor het leveren van vaste tv-, internet- en telefoondiensten in 2018 op zijn kop zetten. Het zal dan wel nog enige inspanning moeten leveren om de klantenservice te verbeteren. Uit een onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat de klantenservice van T-Mobile met een gemiddelde wachttijd van ruim elf minuten het langzaamst is. Tele2 doet het met een wachttijd van ruim negen minuten niet veel beter. De consumentenbelangenvereniging constateerde bij enkele aanbieders uitschieters waarbij de wachttijd voor telefonisch contact met een medewerker zelfs tot 26 minuten duurde.

KPN goed in klantenservice

KPN blijkt ook in dit onderzoek onverminderd goed met de klantenservice scoren. De gemiddelde wachttijd bedroeg 1.58 minuten. Het moest alleen Delta/Zeelandnet voor zich laten dat gemiddeld een seconde sneller was. Ziggo scoorde met een gemiddelde wachttijd van iets meer dan zeven minuten slechter dan concurrent KPN, maar blijft T-Mobile nog enige minuten voor.

ConsumentenbondonderzoekklantenserviceT-MobileTele2overnamefusieZiggoVodafoneZiggoKPNDeltaZeelandNetZeelandvaste dienstenvaste markttriple playmulti playHDTVdigitale kabeltelevisieinternetbellenmobiele telefoontelefonie

Doe mee en win!

5X VIP-PAKKET FAST AND FURIOUS HOBBS AND SHAW

Dwayne Johnson en Jason Statham zijn terug als Luke Hobbs en Deckard Shaw. Deze spectaculaire eerste stand-alone film neemt de kijker mee van Los Angeles naar Londen en van het verlaten Chernobyl naar het prachtige Samoa. Totaal TV mag vijf keer een VIP-pakket van deze actiefilm weggeven met daarin een t-shirt en natuurlijk twee bioscoopkaartjes.

TV-TIP Ockels erfenis

NPO 2 om 19:25 uur

De meeste documentaires over iconische figuren zijn alleen maar positief, met zo nu en dan een kleine kanttekening. Deze docu toont dat Wubbo Ockels helemaal niet zo een leuke man was. De Nederlandse astronaut raakte zo geobsedeerd met het redden van de aarde dat hij zijn familie verwaarloosde en collega's tegen zich in het harnas joeg.

TV-TIP Indiana Jones and the Temple of Doom

om 23:30 uur

Na een incident in een nachtclub in Shanghai slaat Indiana Jones op de vlucht met zijn hulpje Short Round en zangeres Willie Scott. Het trio belandt in een klein dorpje waar een magische steen is gestolen en kinderen zijn ontvoerd om te werken in de mijn. Jones besluit de dorpelingen te helpen.