1. Nieuws

    Klantenservice KPN sneller dan Ziggo en T-Mobile

    Van de Nederlandse aanbieders van vaste diensten hebben Delta in Zeeland en KPN de snelste klantenservice. KPN-concurrenten Ziggo en T-Mobile scoren beduidend minder goed.
    Jarco Kriek
    19 december 2017
    comments 6
    Klantenservice KPN sneller dan Ziggo en T-Mobile
    Foto ANP

    T-Mobile wil na de overname van Tele2 als uitdager de markt voor het leveren van vaste tv-, internet- en telefoondiensten in 2018 op zijn kop zetten. Het zal dan wel nog enige inspanning moeten leveren om de klantenservice te verbeteren. Uit een onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat de klantenservice van T-Mobile met een gemiddelde wachttijd van ruim elf minuten het langzaamst is. Tele2 doet het met een wachttijd van ruim negen minuten niet veel beter. De consumentenbelangenvereniging constateerde bij enkele aanbieders uitschieters waarbij de wachttijd voor telefonisch contact met een medewerker zelfs tot 26 minuten duurde.

     

    KPN goed in klantenservice

    KPN blijkt ook in dit onderzoek onverminderd goed met de klantenservice scoren. De gemiddelde wachttijd bedroeg 1.58 minuten. Het moest alleen Delta/Zeelandnet voor zich laten dat gemiddeld een seconde sneller was. Ziggo scoorde met een gemiddelde wachttijd van iets meer dan zeven minuten slechter dan concurrent KPN, maar blijft T-Mobile nog enige minuten voor.

    ConsumentenbondonderzoekklantenserviceT-MobileTele2overnamefusieZiggoVodafoneZiggoKPNDeltaZeelandNetZeelandvaste dienstenvaste markttriple playmulti playHDTVdigitale kabeltelevisieinternetbellenmobiele telefoontelefonie

    Reacties

  1. Doe mee en win!

    • Bloodshot

      Win een VIP-pakket van Bloodshot

      Bloodshot is op de comic van de Valiant Comics-franchise gebaseerd: soldaat Angelo Mortalli komt te overlijden, maar hij wordt door het bedrijf Project Rising Spirit met nanotechnologie tot leven gewekt. Totaal TV geeft vijf keer een VIP-pakket van deze actiefilm weg, met daarin een hoodie en twee bioscoopkaartjes.

    TV-TIP Temptation Island

    Temptation Island
    RTL 5 om 20:30 uur
    Na de ophef rondom De Villa leek het alsof RTL klaar was met ordinaire reality tv, maar vanavond is er dan toch een nieuw seizoen van Temptation Island.

    TV-TIP Lara Croft Tomb Raider: The Cradle of Life

    Lara Croft Tomb Raider: The Cradle of Life
    RTL 7 om 20:30 uur
    De onverschrokken Britse archeologe Lara Croft heeft een lichtgevende bol ontdekt die de sleutel tot de mythische doos van Pandora is. De bol valt in handen van de criminele wetenschapper Jonathan Reiss, die dodelijke virussen produceert. Met de doos van Pandora krijgt hij de controle over leven en dood. De Britse inlichtingendienst schakelt Lara in om te voorkomen dat Reiss die in handen krijgt en een ramp veroorzaakt.

    Interview

    • Frits Sissing bij Tussen Kunst en Kitsch

      Frits Sissing

      Tussen Kunst en Kitsch

      Elk seizoen trekt het 36 jaar oude programma weer kijkersaantallen met zeven cijfers. En dat zal dit jaar niet anders zijn. Frits Sissing over het succes van Tussen Kunst en Kitsch.
      Reacties0 reactie(s)