Kies nú voor een abonnement met korting Word abonnee
Abonneer nú met korting Word abonnee
  1. Nieuws

    Klantenservice KPN sneller dan Ziggo en T-Mobile

    Van de Nederlandse aanbieders van vaste diensten hebben Delta in Zeeland en KPN de snelste klantenservice. KPN-concurrenten Ziggo en T-Mobile scoren beduidend minder goed.
    Jarco Kriek
    19 december 2017
    comments 6
    Klantenservice KPN sneller dan Ziggo en T-Mobile
    Foto ANP

    T-Mobile wil na de overname van Tele2 als uitdager de markt voor het leveren van vaste tv-, internet- en telefoondiensten in 2018 op zijn kop zetten. Het zal dan wel nog enige inspanning moeten leveren om de klantenservice te verbeteren. Uit een onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat de klantenservice van T-Mobile met een gemiddelde wachttijd van ruim elf minuten het langzaamst is. Tele2 doet het met een wachttijd van ruim negen minuten niet veel beter. De consumentenbelangenvereniging constateerde bij enkele aanbieders uitschieters waarbij de wachttijd voor telefonisch contact met een medewerker zelfs tot 26 minuten duurde.

     

    KPN goed in klantenservice

    KPN blijkt ook in dit onderzoek onverminderd goed met de klantenservice scoren. De gemiddelde wachttijd bedroeg 1.58 minuten. Het moest alleen Delta/Zeelandnet voor zich laten dat gemiddeld een seconde sneller was. Ziggo scoorde met een gemiddelde wachttijd van iets meer dan zeven minuten slechter dan concurrent KPN, maar blijft T-Mobile nog enige minuten voor.

    ConsumentenbondonderzoekklantenserviceT-MobileTele2overnamefusieZiggoVodafoneZiggoKPNDeltaZeelandNetZeelandvaste dienstenvaste markttriple playmulti playHDTVdigitale kabeltelevisieinternetbellenmobiele telefoontelefonie

    Reacties

  1. Doe mee en win!

    • *

      Win De beentjes van Sint-Hildegard

      CineMember voegt deze maand onder andere De beentjes van Sint-Hildegard toe, waarin Gedda zóveel van Jan houdt, dat hij het er benauwd van krijgt. Zij ziet het huwelijk als een vorm van begeleid wonen… Wij geven vijf keer een maandabonnement weg, waarmee onder andere dit comedy-drama te bekijken is.

    TV-TIP Koken voor een week

    Koken voor een week
    24Kitchen om 05:20 uur
    Heb je geen tijd om na een lange werkdag nog uitgebreid te koken? Danny Jansen weet raad en geeft tips om tijd te besparen.

    TV-TIP Boer Ayoub

    Boer Ayoub
    BVN-TV om 02:20 uur
    Niet alleen schapen moeten geschoren worden, ook koeien krijgen deze behandeling en daar gaat boer Ayoub mee aan de slag.

    Interview

    • *

      Leo Alkemade

      Van je familie moet je het hebben

      Een hoofdgast wordt naar de studio gelokt waar familieleden en vrienden zijn om samen een quiz te spelen. De presentatie is in handen van Leonie ter Braak en Leo Alkemade.
      Reacties0 reactie(s)