Klantenservice KPN sneller dan Ziggo en T-Mobile

Van de Nederlandse aanbieders van vaste diensten hebben Delta in Zeeland en KPN de snelste klantenservice. KPN-concurrenten Ziggo en T-Mobile scoren beduidend minder goed.

Jarco Kriek

19 december 2017

comments 6

Klantenservice KPN sneller dan Ziggo en T-Mobile

Foto ANP

T-Mobile wil na de overname van Tele2 als uitdager de markt voor het leveren van vaste tv-, internet- en telefoondiensten in 2018 op zijn kop zetten. Het zal dan wel nog enige inspanning moeten leveren om de klantenservice te verbeteren. Uit een onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat de klantenservice van T-Mobile met een gemiddelde wachttijd van ruim elf minuten het langzaamst is. Tele2 doet het met een wachttijd van ruim negen minuten niet veel beter. De consumentenbelangenvereniging constateerde bij enkele aanbieders uitschieters waarbij de wachttijd voor telefonisch contact met een medewerker zelfs tot 26 minuten duurde.

KPN goed in klantenservice

KPN blijkt ook in dit onderzoek onverminderd goed met de klantenservice scoren. De gemiddelde wachttijd bedroeg 1.58 minuten. Het moest alleen Delta/Zeelandnet voor zich laten dat gemiddeld een seconde sneller was. Ziggo scoorde met een gemiddelde wachttijd van iets meer dan zeven minuten slechter dan concurrent KPN, maar blijft T-Mobile nog enige minuten voor.

ConsumentenbondonderzoekklantenserviceT-MobileTele2overnamefusieZiggoVodafoneZiggoKPNDeltaZeelandNetZeelandvaste dienstenvaste markttriple playmulti playHDTVdigitale kabeltelevisieinternetbellenmobiele telefoontelefonie

TV-TIP Aussie Gold Hunters

Discovery Channel om 20:30 uur

Goud, zweet en tranen in het nieuwe seizoen van Aussie Gold Hunters. Want met goudprijzen op recordhoogte nemen de goudzoekers in de snikhete en uitgestrekte Outback van Australië nog meer risico om de jackpot naar de oppervlakte te schoffelen. Zo besluiten The Dust Devils om met een konvooi aan kostbare machines 1200 km het land in te trekken. Maar ligt het goud daar wel te blinken? De Poseidon Crew heeft in ieder geval wel succes.

TV-TIP Andy & Melisa

SBS 6 om 20:30 uur

Na een kleine flirt met RTL en een paar jaar radiostilte keren Andy en vriendin Melisa – de twee zijn al jaren gescheiden – terug op het oude SBS-nest. En hier blijkt dat er eigenlijk niks veranderd is. Al ligt de oud-voetballer niet meer dagen gestrekt op de bank. Er is tv-werk, een YouTube-kanaal en er moet ook geklust worden in hun nieuwe stek aan de Costa de Sol, dat gereedgemaakt moet worden voor de verhuur.