1. Nieuws

    Klantenservice KPN sneller dan Ziggo maar Delta het snelst en NLE langzaamst

    Het gaat in vrijwel alle gevallen beter met de snelheid waarmee de klantenservice van internetaanbieders eigen klanten te woord staan. Delta is klanten het snelst van dienst.
    Jarco Kriek
    15 mei 2019
    comments 1
    Klantenservice KPN sneller dan Ziggo maar Delta het snelst en NLE langzaamst
    Foto ANP

    Uit onderzoek van prijsvergelijker Providercheck blijkt dat acht van de tien onderzochte internetproviders in vergelijking met een soortgelijk onderzoek in 2018 het bereik van de eigen klantenservice hebben verbeterd. Alleen bij Tele2 en NLE moesten klanten in vergelijking met vorig jaar langer de telefoon tegen het oor houden voordat een medewerker van de klantenservice hen te woord stond. Vooral de klantenservice van NLE werd slecht beoordeeld door de onderzoeker: de gemiddelde wachttijd per gesprek bedroeg op twee tellen na 24 minuten. Ook werd een enkele keer de verbinding verbroken. Een keer was dit het geval nadat 45 minuten de wachttoon te horen was. NLE verdedigt zich met een overstap naar een ander systeem dat uiteindelijk de klantenservice zou moeten verbeteren.

     

    KPN vs Ziggo

    De klantenservicestrijd tussen de twee grootste internetaanbieders Ziggo en KPN is in het voordeel van KPN uitgevallen. De gemiddelde wachttijd bij KPN bedroeg 1 minuut en 43 seconden. Dit is meer dan een minuut korter dan bij Ziggo. Beide bedrijven hebben de bereikbaarheid van de klantenservice wel verbeterd. KPN is na winnaar Delta de nummer twee in dit onderzoek. Ziggo behaalt plek zeven van de tien onderzochte internetaanbieders.

    Reacties

  1. Doe mee en win!

    • *

      5X VIP-PAKKET THE HUSTLE

      The Hustle draait om twee vrouwelijke oplichters die elkaar per toeval ontmoeten. De elegante Josephine leert de nog amateuristische Penny de kneepjes van het oplichtersvak. Totaal TV mag van deze hilarische komedie vijf keer een VIP-pakket weggeven, met daarin een telefoonring, een powerbank in de vorm van lippenstift én natuurlijk twee bioscoopkaartjes.

    TV-TIP Atomic Blonde

    Atomic Blonde
    om 21:31 uur
    Theron speelt een agente van de Britse geheime dienst MI6, die een dubbelspion moet zien te ontmaskeren in het Berlijn van vlak voor de val van de Muur. Dat vormt de perfecte setting voor een actiefilm met alles wat de liefhebber wil: verwoestende gevechten, het tempo van een Trabant op nitro en ook nog een fijn lesbisch intermezzo.

    TV-TIP Little People, Big World

    Little People, Big World
    TLC om 20:30 uur
    Nu Amy en Matt de brui aan hun huwelijk hebben gegeven, en Matt stiekem het liefst met zijn nieuwe scharrel Caryn naar Arizona verhuizen wil, komt de toekomst van de gezamenlijke boerderij in gevaar. Wordt dit het laatste pompoenenseizoen van de Ro­loffsjes?

    Interview

    • *

      Beau van Erven Dorens

      Beau en de veteranen

      Beau van Erven Dorens duikt weer de samenleving in. Dit keer trekt hij zich het lot aan van zeven getraumatiseerde oorlogsveteranen.
      Reacties0 reactie(s)