1. Nieuws

    Klantenservice KPN sneller dan Ziggo maar Delta het snelst en NLE langzaamst

    Het gaat in vrijwel alle gevallen beter met de snelheid waarmee de klantenservice van internetaanbieders eigen klanten te woord staan. Delta is klanten het snelst van dienst.
    Jarco Kriek
    15 may 2019
    comments 1
    Klantenservice KPN sneller dan Ziggo maar Delta het snelst en NLE langzaamst
    Foto ANP

    Uit onderzoek van prijsvergelijker Providercheck blijkt dat acht van de tien onderzochte internetproviders in vergelijking met een soortgelijk onderzoek in 2018 het bereik van de eigen klantenservice hebben verbeterd. Alleen bij Tele2 en NLE moesten klanten in vergelijking met vorig jaar langer de telefoon tegen het oor houden voordat een medewerker van de klantenservice hen te woord stond. Vooral de klantenservice van NLE werd slecht beoordeeld door de onderzoeker: de gemiddelde wachttijd per gesprek bedroeg op twee tellen na 24 minuten. Ook werd een enkele keer de verbinding verbroken. Een keer was dit het geval nadat 45 minuten de wachttoon te horen was. NLE verdedigt zich met een overstap naar een ander systeem dat uiteindelijk de klantenservice zou moeten verbeteren.

     

    KPN vs Ziggo

    De klantenservicestrijd tussen de twee grootste internetaanbieders Ziggo en KPN is in het voordeel van KPN uitgevallen. De gemiddelde wachttijd bij KPN bedroeg 1 minuut en 43 seconden. Dit is meer dan een minuut korter dan bij Ziggo. Beide bedrijven hebben de bereikbaarheid van de klantenservice wel verbeterd. KPN is na winnaar Delta de nummer twee in dit onderzoek. Ziggo behaalt plek zeven van de tien onderzochte internetaanbieders.

    Reacties

  1. Doe mee en win!

    • Watchmen

      Win 5x Watchmen

      De wereld op zijn kop: superhelden en gemaskerde vigilantes worden niet langer als helden gezien. Ze zijn opgejaagd wild en worden vogelvrij verklaard. Watchmen wisselt sci-fi af met drama en kaart op een confronterende wijze actuele thema’s uit onze maatschappij aan. Totaal TV mag de dvd van deze superheldenserie vijf keer weggeven.

    TV-TIP NOS Bevrijdingsjournaal augustus 1945

    NOS Bevrijdingsjournaal augustus 1945
    NPO 1 om 20:25 uur
    Herman van der Zandt reist terug in de tijd naar het jaar 1945. De oorlog in Europa is voorbij, maar Japan weigert op te geven en Amerika zet de atoombom in.

    TV-TIP Hidalgo

    Hidalgo
    SBS9 om 20:30 uur
    In 1890 verdient Frank Hopkins de kost als koerier te paard. Hij wordt door Sheik Riyadh gevraagd mee te doen met een gevaarlijke paardenrace door de woestijn. Samen met zijn paard Hidalgo zet hij koers naar Saoedi Arabië.

    Interview

    • Carolina Lo Galbo 5 uur show

      Carolina Lo Galbo

      5 uur show

      De 5 uur show is nieuw leven ingeblazen. Carolina Lo Galbo en Brecht van Hulten brengen - week op, week af - dagelijks het persoonlijke verhaal achter het nieuws.
      Reacties0 reactie(s)