KPN begint 24/7 gratis klantenservice

KPN-klanten kunnen vanaf nu 24 uur per dag en zeven dagen per week gratis naar de klantenservice van het telecombedrijf bellen. Voorheen moest men voor telefonisch klantenservicecontact betalen.

Dit geldt voor alle diensten die KPN onder eigen merknaam op de markt brengt. Naast internet- en telefoondiensten is dit ook voor het tv-product Interactieve TV het geval. Voorheen kostte klantenservicecontact dikwijls rond de tien eurocent per minuut. KPN heeft de achttien belangrijkste klanteningangen nu dag en nacht gratis beschikbaar gemaakt. In veel gevallen moet men een ander telefoonnummer bellen om gratis met de klantenservice in contact te komen.

Binnen twintig seconden contact

KPN stelt dat haar klanten in tachtig procent van de gevallen binnen twintig seconden telefonisch contact met de klantenservice heeft. Om dit mogelijk te maken zet KPN vierduizend medewerkers in.