KPN bevestigt: langer last van trage decoder Interactieve TV

KPN laat aan Totaal TV weten dat een nieuwe update voor de bruikleendecoders van Interactieve TV dit jaar definitief niet beschikbaar komt.

Jarco Kriek

23 december 2020

comments 10

KPN bevestigt: langer last van trage decoder Interactieve TV

Foto Getty Images

Al enige tijd klaagt een deel van de KPN-klanten die Interactieve TV gebruiken over een trage decoder die door het telecombedrijf in bruikleen wordt geleverd. De problemen ontstonden toen KPN een nieuwe menu introduceerde. Bij de decodermodellen HMB2260 en VIP2952 werd hierdoor met name de tv-gids traag. Klanten rapporteren dat het in extreme gevallen zelfs wel tot een minuut kan duren voor programma-informatie op het beeld wordt weergegeven. Totaal TV sloot een decoder van het model HMB2260 aan en constateerde dat het gemiddeld vier seconden duurde voordat de tv-gids zichtbaar werd. Dit is inderdaad te lang, maar het is waarschijnlijk voor een groot deel van de gebruikers nog net binnen de perken om niet in het openbaar hierover te klagen. Een ander deel doet dit wel en uit onbegrip onder meer op het eigen gebruikersforum van KPN.

Update teruggedraaid

Een poging van KPN op 10 december om met een update de decoder sneller te maken, mislukte. De laadtijd van de tv-gids werd inderdaad gehalveerd. De update zorgde echter wel voor onstabiliteit op het netwerk waardoor Interactieve TV binnen 24 uur twee keer een landelijke storing ondervond. De update werd hierna direct teruggedraaid. Het gevolg was een directe terugkeer van de traagheid van met name de twee genoemde modellen tv-decoders. Dit zorgde voor verontwaardiging bij menig gebruiker van deze modellen bruikleendecoder.

KPN soap

KPN liet weten dat via officiële kanalen van het telecombedrijf Interactieve TV-klanten ingelicht worden over het tijdstip waarop nieuwe firmware beschikbaar zou komen. In een chatsessie meldde een medewerker van de klantenservice dat de firmware nog dit jaar zou worden uitgebracht. Dit werd later door KPN Webcare op het gebruikersforum tegengesproken. KPN-woordvoerster Ellen van Heerwaarden maakt nu aan alle onduidelijkheid een einde. Aan Totaal TV laat zij weten dat nieuwe firmware voor de bruikleendecoders van Interactieve TV definitief niet nog dit jaar wordt uitgebracht. De firmware komt in 2021 beschikbaar, maar Van Heerwaarden kan op dit moment absoluut nog geen richtdatum noemen wanneer KPN een nieuwe poging doet om met nieuwe firmware de gebruikerservaring en traagheid te verbeteren. Bronnen rond het kabelbedrijf meldden dit vorige week al.

KPNXS4AllInteractieve TVtvtelevisiedecodertv-decoderbruikleendecoderfirmwareupdatefirmware-update

TV-TIP Grote gezinnen, grote vakanties

SBS6 om 20:30 uur

De familie Engel wordt wakker in Italië en gaat op zoek naar verkoeling, maar parkeren bij het Comomeer blijkt lastig. Als het eenmaal is gelukt, is het tijd voor ijsjes. Bij de familie Verhoef gaan de campers weer de weg op, maar niet zonder slag of stoot. In de ene camper vliegen de koffers door de lucht en in de andere stijgen de temperaturen razendsnel. Sabrina probeert haar hoofd koel te houden tussen alle drukte, maar dat valt niet mee. Bij de familie Morlog staat een culturele activiteit op de planning. Ze gaan op jeepsafari en dompelen zich onder in de Turkse cultuur. Waar Lamani helemaal opleeft, schiet er bij Wesley paniek in wanneer de jeeps dicht langs de afgrond rijden. De Den Hollandertjes doen iets uitzonderlijks tijdens hun bezoek aan Parijs: ze splitsen voor het eerst op. De meiden gaan shoppen, terwijl de mannen een ander plan hebben.

TV-TIP Keuringsdienst van waarde

NPO 1 om 22:15 uur

Biologisch zou beter zijn voor mens, dier en planeet, maar goed voor de portemonnee is het niet bepaald. Wie goed wil doen, moet diep in de buidel tasten. Ketchup met bio op het etiket kost dik vier keer zoveel als zijn gewone broer, bio-rucola drie keer en broccoli tweeënhalf, toch blijkt biologisch soms goedkoper te kunnen zijn dan gewone producten. Een pak biologische pasta kost minder dan gewone pasta en met biologische champignons in je biologische soep ben je ook voordeliger uit. Is de prijs van bio wel zo logisch? De Keuringsdienst wil stemmen met de portemonnee en stuit op kiezersbedrog.