KPN bevestigt: langer last van trage decoder Interactieve TV
Al enige tijd klaagt een deel van de KPN-klanten die Interactieve TV gebruiken over een trage decoder die door het telecombedrijf in bruikleen wordt geleverd. De problemen ontstonden toen KPN een nieuwe menu introduceerde. Bij de decodermodellen HMB2260 en VIP2952 werd hierdoor met name de tv-gids traag. Klanten rapporteren dat het in extreme gevallen zelfs wel tot een minuut kan duren voor programma-informatie op het beeld wordt weergegeven. Totaal TV sloot een decoder van het model HMB2260 aan en constateerde dat het gemiddeld vier seconden duurde voordat de tv-gids zichtbaar werd. Dit is inderdaad te lang, maar het is waarschijnlijk voor een groot deel van de gebruikers nog net binnen de perken om niet in het openbaar hierover te klagen. Een ander deel doet dit wel en uit onbegrip onder meer op het eigen gebruikersforum van KPN.
Update teruggedraaid
Een poging van KPN op 10 december om met een update de decoder sneller te maken, mislukte. De laadtijd van de tv-gids werd inderdaad gehalveerd. De update zorgde echter wel voor onstabiliteit op het netwerk waardoor Interactieve TV binnen 24 uur twee keer een landelijke storing ondervond. De update werd hierna direct teruggedraaid. Het gevolg was een directe terugkeer van de traagheid van met name de twee genoemde modellen tv-decoders. Dit zorgde voor verontwaardiging bij menig gebruiker van deze modellen bruikleendecoder.
KPN soap
KPN liet weten dat via officiële kanalen van het telecombedrijf Interactieve TV-klanten ingelicht worden over het tijdstip waarop nieuwe firmware beschikbaar zou komen. In een chatsessie meldde een medewerker van de klantenservice dat de firmware nog dit jaar zou worden uitgebracht. Dit werd later door KPN Webcare op het gebruikersforum tegengesproken. KPN-woordvoerster Ellen van Heerwaarden maakt nu aan alle onduidelijkheid een einde. Aan Totaal TV laat zij weten dat nieuwe firmware voor de bruikleendecoders van Interactieve TV definitief niet nog dit jaar wordt uitgebracht. De firmware komt in 2021 beschikbaar, maar Van Heerwaarden kan op dit moment absoluut nog geen richtdatum noemen wanneer KPN een nieuwe poging doet om met nieuwe firmware de gebruikerservaring en traagheid te verbeteren. Bronnen rond het kabelbedrijf meldden dit vorige week al.
