KPN draait ‘verbetering’ Interactieve TV terug: weer naar oude firmware
KPN bracht op 10 december nieuwe firmware uit die vooral gebruikersverbetering op het gebied van traagheid bij gebruik van de tv-gids moest opleveren. De bruikleendecoder van Interactieve TV werd inderdaad bij gebruik van menu en tv-gids sneller, maar bracht daarnaast enkele nieuwe problemen met zich mee. Zo kampte KPN bij Interactieve TV op de dag dat de nieuwe firmware in de decoders was geplaatst met twee grote storingen. Mede hierdoor besloot KPN – naar nu blijkt – de nieuwe firmware terug te trekken. Het gevolg was dat de oude firmware bij alle gebruikers in de tv-decoder van Interactieve TV werd teruggeplaatst. Inclusief de terugkerende traagheid van het menu. Het gevolg is dat de klachtenstroom op het eigen gebruikersforum van het telecombedrijf in een tweede golf geraakte.
KPN onzichtbaar
KPN heeft alleen via een bericht op het gebruikersforum aan abonnees kenbaar gemaakt dat de oude firmware weer terug in de decoders is geplaatst. Op geen enkele andere wijze heeft het telecombedrijf deze actie aan klanten gecommuniceerd. Na publicatie van het bericht op het gebruikersforum reageert KPN via dit kanaal slechts sporadisch op vragen van abonnees omtrent traagheid van de bruikleendecoder. In reacties onder artikelen op deze site laten KPN-klanten weten dat op dit moment – dus na het terugzetten van de oude firmware – soms meer dan een minuut gewacht dient te worden voordat de tv-gids met bijbehorende programma-informatie in beeld verschijnt. Dit is overigens niet bij alle klanten het geval.
Nieuwe menu
De problemen bij KPN zijn ontstaan nadat het telecombedrijf een nieuw menu inclusief tv-gids bij Interactieve TV middels een gefaseerde uitrol van nieuwe firmware introduceerde. Dit maakte dat de bruikleendecoder een eigentijdse 'smoel' kreeg, gelijk aan belangrijke concurrenten zoals Ziggo en T-Mobile. Echter bij enkele modellen door KPN geleverde bruikleendecoders zorgde dit om bepaalde redenen ook voor traagheid bij gebruik van de decoder.
