Kies nú voor een abonnement met korting Word abonnee
Abonneer nú met korting Word abonnee
  1. Nieuws

    KPN draait ‘verbetering’ Interactieve TV terug: weer naar oude firmware

    KPN heeft voor vele klanten ongemerkt de firmwareversie van 10 december teruggedraaid. Alle tv-decoders van het telecombedrijf zijn weer van de oude firmware voorzien.
    Jarco Kriek
    13 december 2020
    comments 7
    KPN draait ‘verbetering’ Interactieve TV terug: weer naar oude firmware
    Foto Getty Images

    KPN bracht op 10 december nieuwe firmware uit die vooral gebruikersverbetering op het gebied van traagheid bij gebruik van de tv-gids moest opleveren. De bruikleendecoder van Interactieve TV werd inderdaad bij gebruik van menu en tv-gids sneller, maar bracht daarnaast enkele nieuwe problemen met zich mee. Zo kampte KPN bij Interactieve TV op de dag dat de nieuwe firmware in de decoders was geplaatst met twee grote storingen. Mede hierdoor besloot KPN – naar nu blijkt – de nieuwe firmware terug te trekken. Het gevolg was dat de oude firmware bij alle gebruikers in de tv-decoder van Interactieve TV werd teruggeplaatst. Inclusief de terugkerende traagheid van het menu. Het gevolg is dat de klachtenstroom op het eigen gebruikersforum van het telecombedrijf in een tweede golf geraakte.

     

    KPN onzichtbaar

    KPN heeft alleen via een bericht op het gebruikersforum aan abonnees kenbaar gemaakt dat de oude firmware weer terug in de decoders is geplaatst. Op geen enkele andere wijze heeft het telecombedrijf deze actie aan klanten gecommuniceerd. Na publicatie van het bericht op het gebruikersforum reageert KPN via dit kanaal slechts sporadisch op vragen van abonnees omtrent traagheid van de bruikleendecoder. In reacties onder artikelen op deze site laten KPN-klanten weten dat op dit moment – dus na het terugzetten van de oude firmware – soms meer dan een minuut gewacht dient te worden voordat de tv-gids met bijbehorende programma-informatie in beeld verschijnt. Dit is overigens niet bij alle klanten het geval.

     

    Nieuwe menu

    De problemen bij KPN zijn ontstaan nadat het telecombedrijf een nieuw menu inclusief tv-gids bij Interactieve TV middels een gefaseerde uitrol van nieuwe firmware introduceerde. Dit maakte dat de bruikleendecoder een eigentijdse 'smoel' kreeg, gelijk aan belangrijke concurrenten zoals Ziggo en T-Mobile. Echter bij enkele modellen door KPN geleverde bruikleendecoders zorgde dit om bepaalde redenen ook voor traagheid bij gebruik van de decoder.

    KPNXS4AllInteractieve TVtvtelevisiedecodertv-decoderbruikleendecoderfirmwareupdatefirmware-updatestoring

    Reacties

  1. Doe mee en win!

    • *

      Win De beentjes van Sint-Hildegard

      CineMember voegt deze maand onder andere De beentjes van Sint-Hildegard toe, waarin Gedda zóveel van Jan houdt, dat hij het er benauwd van krijgt. Zij ziet het huwelijk als een vorm van begeleid wonen… Wij geven vijf keer een maandabonnement weg, waarmee onder andere dit comedy-drama te bekijken is.

    TV-TIP Koken voor een week

    Koken voor een week
    24Kitchen om 05:20 uur
    Heb je geen tijd om na een lange werkdag nog uitgebreid te koken? Danny Jansen weet raad en geeft tips om tijd te besparen.

    TV-TIP Boer Ayoub

    Boer Ayoub
    BVN-TV om 02:20 uur
    Niet alleen schapen moeten geschoren worden, ook koeien krijgen deze behandeling en daar gaat boer Ayoub mee aan de slag.

    Interview

    • *

      Leo Alkemade

      Van je familie moet je het hebben

      Een hoofdgast wordt naar de studio gelokt waar familieleden en vrienden zijn om samen een quiz te spelen. De presentatie is in handen van Leonie ter Braak en Leo Alkemade.
      Reacties0 reactie(s)