KPN gaat de fout in en dupeert 13.000 klanten financieel

Door een fout in de interne systemen van KPN ontvingen 13.000 bestaande klanten die hun abonnement verlengden een jaar lang geen niet de korting die was afgesproken. Hierdoor betaalden ze in de periode tussen mei 2024 en mei 2025 een te hoog maandbedrag. Het gaat om klanten die bij KPN vaste diensten afnemen, zoals internet.

Compensatie

KPN is niet officieel door Autoriteit Consument & Markt (ACM) op de vingers getikt, maar wel op het matje geroepen. Dit gebeurde na meldingen van klanten via het klachtenplatform Consuwijzer van ACM. KPN gaat de gedupeerde klanten na overleg met de toezichthouder compenseren. Klanten die hun abonnement met een jaar hebben verlengd hebben inmiddels een compensatie vaan 60 euro ontvangen. Bij het verlengen voor een periode van twee jaar ontvingen klanten 120 euro.