KPN gaat de fout in en dupeert 13.000 klanten financieel

KPN heeft geen goede beurt gemaakt. Het telecombedrijf is door toezichthouder ACM op het matje geroepen en gaat klanten compenseren.

Jarco Kriek

16 oktober 2025

comments 5

KPN gaat de fout in en dupeert 13.000 klanten financieel

Foto Getty Images

Door een fout in de interne systemen van KPN ontvingen 13.000 bestaande klanten die hun abonnement verlengden een jaar lang geen niet de korting die was afgesproken. Hierdoor betaalden ze in de periode tussen mei 2024 en mei 2025 een te hoog maandbedrag. Het gaat om klanten die bij KPN vaste diensten afnemen, zoals internet.

Compensatie

KPN is niet officieel door Autoriteit Consument & Markt (ACM) op de vingers getikt, maar wel op het matje geroepen. Dit gebeurde na meldingen van klanten via het klachtenplatform Consuwijzer van ACM. KPN gaat de gedupeerde klanten na overleg met de toezichthouder compenseren. Klanten die hun abonnement met een jaar hebben verlengd hebben inmiddels een compensatie vaan 60 euro ontvangen. Bij het verlengen voor een periode van twee jaar ontvingen klanten 120 euro.

KPNinternetACMConsuwijzertoezichthouder

TV-TIP Zappbios: Het dagboek van Bert

NPO 3 om 15:30 uur

De dertienjarige Bert wil de coolste jongen van de school worden. Hij denkt dat hij verliefd is op de twee jaar oudere, razend populaire, Leila en ziet daardoor niet hoe Leila's zusje Amira naar hem kijkt. Als Bert een geheim dagboek vindt bij de zussen thuis, begint een levendig liefdesverhaal over leugens, nepnieuws en de superheld Lynx. Maar is het wel zo slim om andermans dagboek te lezen?

TV-TIP Frontlinie

NPO 2 om 20:25 uur

De reis voert langs de plekken waar de Amerikaanse bemoeienis met Cuba diepe sporen heeft achtergelaten: Guantanamo Bay en Varkensbaai, waar de laatste mislukte invasie plaatsvond. Tien jaar na de dood van Fidel Castro blijken Cubanen zich vrij te voelen om openlijk kritiek op het beleid van de eigen regering uit te spreken.