KPN geeft fout met glasvezelaansluitingen toe

KPN heeft in een persbericht bekendgemaakt dat het in 2008 en 2009 in vijf gemeenten in Nederland glasvezeldiensten heeft aangeboden terwijl van het koperdraadnetwerk gebruik werd gemaakt.

Het gaat om aansluitingen in bepaalde wijken van de gemeenten Roosendaal, Apeldoorn, Oosterhout, Hengelo en Zoeterwoude. Hiermee zijn 20.000 klanten gemoeid. In deze wijken gebruikte KPN voor het laatste stuk van de wijkcentrale tot in het huis van de klanten koper in plaats van glasvezel. De verbinding tot de wijkcentrale was wel van glasvezel. KPN verkocht in deze gevallen aan haar klanten wel glasvezelabonnementen.

Geen glasvezel maar VDSL

KPN gebruikt de constructie die in de vijf gemeenten wordt gebruikt nog steeds in Nederland. Vanaf 2010 wordt hiervoor echter de term VDSL gebruikt. In december 2010 heeft KPN alle wijkcentrales in Nederland op een glasvezelnetwerk aangesloten. Alleen wanneer glasvezel daadwerkelijk tot in het huis van de klant is aangelegd, verkoopt KPN op dit moment glasvezelabonnementen. Deze abonnementen zijn aanzienlijk hoger dan de ADSL- en VDSL-abonnementen waarbij in het laatste gedeelte van de wijkcentrale naar het huis koperdraad wordt gebruikt.

Glasvezel op factuur

"Wij betreuren het dat we destijds in deze vijf gemeenten mogelijk verwarring hebben laten ontstaan door de term glasvezel in de marketingcampagnes te gebruiken en op de factuur te vermelden. We hebben vanaf december 2010 niet langer de term glasvezel gebruikt bij dit product in onze marketingcampagnes. Op de factuur van de betrokken klanten wordt de term glasvezel echter nog wel gebruikt", zegt KPN in een reactie.

Terugbetaling inclusief rente

KPN gaat de betrokken klanten in deze 5 gemeenten rechtstreeks benaderen om mogelijke onduidelijkheden rond geleverde diensten op te helderen. "Indien blijkt dat er toch klanten zijn die teveel hebben betaald, zullen wij deze klanten het teveel betaalde bedrag terugbetalen inclusief rente."