KPN krijgt huiswerk van klanten: TV+ verbeteren
Dat de nieuwe bruikleendecoder veel potentie heeft, kan vrijwel iedere gebruiker beamen. De decoder is afkomstig van fabrikant Sagemcom en is feitelijk een Android TV mediaspeler. Hieromheen heeft KPN een zogenaamde launcher gebouwd waardoor het een decoder is die de tv-dienst van KPN de hoogste prioriteit geeft. Het grote voordeel van de TV+ decoder vergeleken met de andere decoders van KPN en providers als Ziggo is de beschikbaarheid van de Google Play store. Dit betekent dat meer dan 7.000 apps, waaronder alle streamingdiensten, voor de gebruikers beschikbaar zijn. Hierdoor kan KPN met TV+ naadloos lineair combineren met online.
Verbeteringen
Zoals bij de meeste nieuwe decoders het geval is, zijn er nog veel verbeteringen nodig om het gebruikgemak te optimaliseren. Op het klant-helpt-klant community forum van KPN zijn dan ook veel wensen en klachten te vinden van de eerste gebruikers van de TV+ decoder. Het gaat vooral om geluidsproblemen en de zaptijd tussen zenders. Ook de beeldkwaliteit kan KPN verder verbeteren door de automatische HDR-modus – die eerder wel aanwezig was – weer terug te brengen in de firmware.
Goed luisteren
KPN geeft te kennen goed te luisteren naar de klachten en aanbevelingen van de gebruikers van de TV+ decoder. Zo maakte het telecombedrijf eerder al bekend in eerste instantie iedere de twee weken nieuwe firmware beschikbaar te stellen om in rap tempo aan de wensen van klanten tegemoet te komen. Snelle verbeteringen zijn niet alleen in het belang van gebruikers. KPN heeft de intentie om op termijn volledig op het TV+ platform over te stappen.
