KPN leidt tv-markt in tevredenheidsonderzoek, DELTA ziet NPS het meeste stijgen
KPN heeft in het tweede kwartaal van 2026 de hoogste klanttevredenheid van alle Nederlandse tv-aanbieders. Dat blijkt uit onderzoek van marktonderzoeksbureau Telecompaper onder consumenten. KPN behaalt een Net Promoter Score (NPS) van 23 en laat daarmee Ziggo, DELTA en Odido achter zich.
KPN aan kop, concurrentie volgt op afstand
Uit de cijfers van het Telecompaper Consumer Insights-panel blijkt dat Ziggo op de tweede plaats eindigt met een NPS van 16. Delta volgt vlak daarachter met een score van 15, terwijl Odido met 13 de rij sluit. Het gaat om de vier grootste tv-aanbieders van Nederland.
Opvallend is dat alle vier de aanbieders hun score hebben verbeterd ten opzichte van het eerste kwartaal van 2026. KPN en Ziggo stegen beide met twee punten. De grootste sprongen maakten echter Odido en DELTA: Odido klom van 3 naar 13 punten, DELTA verbeterde zich van 4 naar 15 punten.
Wat is een NPS-score?
NPS staat voor Net Promoter Score, een veelgebruikte graadmeter voor klanttevredenheid. Aan klanten wordt één centrale vraag gesteld: in hoeverre zou je jouw aanbieder aanbevelen aan anderen? Zij geven hierop een cijfer op een schaal van 0 tot en met 10.
Klanten die een 9 of 10 geven, worden promotors genoemd: zij bevelen hun aanbieder actief aan. Wie een 0 tot en met 6 geeft, geldt als detractor en zou de aanbieder juist afraden. Klanten die een 7 of 8 geven, tellen als neutraal en worden niet meegerekend.
De NPS wordt berekend door het percentage detractors af te trekken van het percentage promotors. De uitkomst kan daardoor variëren van -100 tot +100. Een positieve score betekent dat een aanbieder meer aanbevelers dan afraders heeft. De score van 23 voor KPN geeft dus aan dat het aandeel tevreden klanten dat de provider aanbeveelt, ruimschoots groter is dan het aandeel klanten dat KPN zou afraden.
Tevredenheid tv-markt in de lift
Dat alle grote tv-aanbieders hun NPS in het tweede kwartaal zien stijgen, wijst erop dat de algehele tevredenheid over tv-diensten in Nederland toeneemt. Vooral de forse verbeteringen bij Odido en DELTA springen in het oog. Telecompaper peilt de klanttevredenheid van telecom- en tv-aanbieders elk kwartaal via zijn consumentenpanel.
