1. Nieuws

    KPN minder in trek bij Nederlanders voor leveren tv en internet

    KPN heeft in de laatste maanden van 2019 enkele gevoelige tikken moeten incasseren. Dit heeft op de consumentenmarkt tot klantverlies geleid.
    Jarco Kriek
    29 january 2020
    comments 2
    KPN
    Foto ProShots

    Het gaat KPN niet meer voor de wind. Waar het telecombedrijf op de vaste markt tot 2018 de grote winnaar was, moet het nu forse tikken verwerken. Steeds meer Nederlanders vinden het telecombedrijf niet langer meer de geschikte leverancier voor het leveren van tv, internet en telefonie. Dit komt onder meer door het van de markt halen van de merknaam Telfort en de blijvende onrust met betrekking tot de merknaam XS4All. KPN wordt door de huidige ontwikkelingen op de Amsterdamse beurs afgestraft.

     

    KPN Hussel

    KPN introduceerde in oktober het nieuwe converged (multiplay) abonnement Hussel. Dit als vervanging van het al langer bestaande KPN Compleet. Voordeel van Hussel is volgens het telecombedrijf dat klanten zelf de vrijheid hebben om diensten naar eigen wens te kunnen bundelen. Hierdoor ontstaat een beperkt à la carte-abonnement. Maar KPN Hussel is tot nu toe geen echt succes. Voor het eerst sinds KPN een dergelijk FMC converged abonnement aan klanten levert, is het aantal verkochte abonnementen gedaald. Omdat 2.000 klanten in het vierde kwartaal stopten met de aankoop van KPN Hussel (nieuwe klanten of bestaande klanten die het abonnement hebben gewijzigd) en KPN Compleet (bestaande klanten zonder abonnementswijziging) is het aantal verkochte converged abonnementen naar 1,402 miljoen gedaald. Dit is 49 procent van de consumenten die bij KPN diensten kopen. Over het gehele jaar 2019 steeg het aantal verkochte converged-abonnementen wel met 59.000.

     

    Breedbandinternet

    Belangrijk in de toekomst van distributeurs als KPN is de verkoop van vaste internetabonnementen. En ook in dit segment presteert KPN niet goed. In 2019 verloor KPN in totaal 56.000 klanten die breedbandinternet bij het telecombedrijf kochten. In het vierde kwartaal keerden 16.000 Nederlandse huishoudens KPN als leverancier van vast internet de rug toe.

     

    Televisie

    In Nederlandse huishoudens wordt ook minder via KPN naar lineaire tv gekeken. In totaal daalde het aantal verkochte tv-abonnementen in het vierde kwartaal met 14.000. Net als in voorgaande kwartalen is Digitenne de grootste aanleiding voor het klantverlies. Het aantal minder verkochte Digitenne-abonnementen bedroeg 9.000. Maar ook verkocht KPN 5.000 minder IPTV-abonnementen voor het tv-product Interactieve TV.

     

    KPN Wholesale

    Het klantverlies bij KPN wordt deels gecompenseerd door de hogere omzet bij verkoop van wholesalediensten. Omdat een deel van de Nederlanders die KPN de rug toekeerden nu diensten bij een aanbieder kopen die van de koperdraad- en glasvezelnetwerken van KPN gebruikmaken, stroomt een deel van de weggevloeide inkomsten op deze manier terug naar KPN.

     

    Duurder abonnement

    De omzet van KPN daalde door het klantverlies in het vierde kwartaal met drie procent. Dit ondanks dat de omzet door prijsverhoging van abonnementen omhoog ging. De omzet per klant per maand – de zogenaamde ARPU – steeg in 2019 met €2,- naar €48,-.

    KPNXS4AllTelforttvtelevisieInteractieve TVinternetbreedbandinternetKPN WholesaleabonnementprijsverhogingconvergedmultiplayKPN HusselKPN Compleetkoperdraadglasvezel

    Reacties

  1. Doe mee en win!

    • Le Mans '66

      Win vijf keer een VIP-pakket van Le Mans 66

      Academy Award-winnaars Matt Damon en Christian Bale schitteren in Le Mans ‘66, gebaseerd op het merkwaardige waargebeurde verhaal van Ford tegen Ferarri. Totaal TV mag vijf keer een VIP-pakket van dit actiedrama weggeven, met daarin een steelbook editie van Le Mans ’66, een poster én een Pathé Thuis kijkcode.

    TV-TIP 2Doc: De slag om het vrouwenhart

    2Doc: De slag om het vrouwenhart
    NPO 2 om 20:25 uur
    In 2016 ontdekte Helle de Jonge dat ze hartproblemen had, tot die tijd waren haar lichamelijke klachten steeds verkeerd geïnterpreteerd. Ze maakte daar deze documentaire over.

    TV-TIP Chateau Meiland

    Chateau Meiland
    SBS6 om 20:30 uur
    Op Chateau Marillaux is alles zo goed als klaar voor het nieuwe vakantieseizoen. Zelfs het bijgebouw lijkt op tijd af te komen. Nu de meubels nog. Gelukkig is shoppen de grootste hobby van de familie.

    Interview

    • LEGO MASTERS is vanaf 11 april te zien bij RTL 4

      Ruben Nicolai

      Lego Masters

      In LEGO MASTERS worden duo’s uitgedaagd met bijzondere LEGO opdrachten die ze binnen een bepaald aantal uur moeten volbrengen. De presentatie is in handen van Kürt Rogiers en Ruben Nicolai.
      Reacties0 reactie(s)