KPN scoort beter dan Ziggo
Uit diverse onderzoeken blijkt dat het vertrouwen in
kabelbedrijf Ziggo na een periode van forse daling weer aan het stijgen is. Ziggo
lijkt meer dan een jaar na de fusie met UPC de goede weg gevonden te hebben.
Marktonderzoeker Telecompaper stelt dat de Net Promotor
Score (NPS) van Ziggo in het vierde kwartaal van 2015 met dalen gestopt is. Dat
blijkt uit de nieuwste editie van het Triple Play Insights-onderzoek van
Telecompaper. De NPS-score van Ziggo is in de laatste maanden van 2015 met
zeven punten gestegen. Daarmee heeft Ziggo klaarblijkelijk de goede weg
gevonden, maar blijft het een negatieve NPS-score (-11) behouden. Dat betekent
dat meer klanten Ziggo niet dan wel aan anderen zouden aanraden.
KPN scoort beter dan Ziggo
Waar Ziggo ondanks een stijging van zeven NPS-punten nog
steeds een negatieve aanbevelingsadvies van de meeste klanten krijgt, doet KPN
het veel beter. KPN heeft namelijk een positieve NPS-score van elf punten. Het
verschil in NPS-aanbeveling tussen Ziggo en KPN komt hierdoor op 22 punten.
