KPN: storingsklachten komen niet door verbeterde Interactieve TV

KPN rondde precies een week geleden de gefaseerde uitrol van nieuwe firmware af die de functionaliteit en prestaties van bruikleendecoders sterk heeft verbeterd.

Jarco Kriek

23 januari 2021

comments 1

KPN: storingsklachten komen niet door verbeterde Interactieve TV

Foto Getty Images

Een beperkt deel van de 2,2 miljoen Interactieve TV-klanten van KPN klacht echter nog steeds over storingen die het bekijken van tv- en videocontent bemoeilijkt. Deze problemen hebben volgens het telecombedrijf niets met de nieuwe firmware te maken. Dit stelt KPN-woordvoerster Ellen van Heerwaarden tegen Totaal TV. De nu door KPN gebruikte firmware in bruikleendecoders van Interactieve TV heeft de werkingssnelheid sterk verbeterd. Na de introductie van het nieuwe menu ervaarde een deel van Interactieve tv-klanten een tragere decoder als bijvoorbeeld de tv-gids werd gebruikt.

Klantenservice

KPN roept klanten op die op dit moment nog last van een slecht presterende tv-decoder hebben contact met de reguliere klantenservicekanalen te zoeken. Dit kan onder meer via telefoon, het gebruikersforum van KPN en sociale media. Via deze kanalen gaat het telecombedrijf op zoek naar een oplossing.

Compensatie

Vanwege de problemen die een deel van de Interactieve TV-klanten de afgelopen periode heeft ondervonden, biedt KPN alle Interactieve TV-klanten de komende periode een compensatie waarmee gratis naar tv-zenders, betaalzenderpakket ESPN Compleet of een film gekeken kan worden. Hier leest u meer over dit compensatie-aanbod.

KPNXS4AllInteractieve TVstoringtvtelevisietv-decoderbruikleendecoderfirmwareupdatefirmware-update

TV-TIP Voetbal: EK-Kwalificatie: Nederland - Gibraltar

NPO 3 om 20:23 uur

Slechts drie dagen na de clash met Frankrijk moet Oranje opnieuw aan de bal. In de eerste thuiswedstrijd onder leiding van bondscoach Ronald Koeman kruist het Nederlands elftal vanuit de Rotterdamse Kuip de degens met voetbaldwerg Gibraltar. In de kwalificatiereeks voor het WK in Qatar stonden de landen ook al tegenover elkaar. In maart 2021 maakte Oranje met 0-7 gehakt van de Gibraltaresen, onder andere dankzij twee doelpunten van Memphis Depay.

TV-TIP The Vow

RTL 8 om 20:25 uur

Vlak na haar huwelijk met Leo (Channing Tatum) raakt Paige (Rachel McAdams) betrokken bij een auto-ongeluk en raakt ze in coma. Als ze vijf jaar later ontwaakt, herkent ze Leo niet meer. Paige gaat met haar ouders mee naar huis en gaat verder met haar leven zoals dat was voordat ze Leo ontmoette. Leo probeert haar opnieuw voor zich te winnen.