KPN trapt in zelfde valkuil als Ziggo
KPN ervaart op dit moment commotie onder Interactieve TV-klanten na een recente update van bruikleendecoder Arris VIP5202. In de nieuwe firmware staat HDR standaard aan en kan niet door de gebruiker handmatig in het menu uitgeschakeld worden. Dit zorgt vooral bij gebruikers met goedkopere LCD-televisies voor beeldproblemen. KPN zegt dat de update met het verplichte HDR nodig was om aan de eisen van Netflix te voldoen. De streamingdienst kan bij Arris VIP5202 en enkele andere modellen bruikleendecoders van KPN rechtstreeks via de decoder gebruikt worden. KPN heeft inmiddels een handleiding gepubliceerd waarin wordt uitgelegd hoe de televisie ingesteld kan worden als beeldproblemen met Arris VIP5202 worden ondervonden.
Ziggo Mediabox Next
Arris VIP5202 is net als Mediabox Next – overigens ook afkomstig van fabrikant Arris – een 4K Ultra HD decoder. En ook Ziggo heeft de hoon van klanten na een eerdere firmwareupdate voor Mediabox Next over zich heen gehad. Ook hier speelde beeldkwaliteit bij de onrust onder abonnees een cruciale rol. KPN lijkt dus in dezelfde valkuil getrapt te zijn als concurrent Ziggo. Bij KPN was net als bij Ziggo het beeld van de bruikleendecoder voor de update goed en na de voor klanten verplichte update voor een deel van de gebruikers van de decoder slechter. In het geval van Ziggo was er sprake van een soort filter dat door de decoder zelf over het beeld werd geplaatst. Net als bij het HDR-probleem bij KPN was niet de decoder maar de televisie het meest geschikte apparaat om deze technische bewerking wel of juist niet uit te voeren.
Terugdraaien firmware
Ook met klachten van klanten over slechter beeld na de firmwareupdate lijkt KPN de lijn van Ziggo te volgen. KPN heeft aangekondigd dat de kans nihil is dat de HDR-altijd-aan functie in Arris VIP5202 in een volgende firmware wordt aangepast. Ziggo liet dit in het geval van Mediabox Next in eerste instantie ook weten op korte termijn geen nieuwe firmware met verbeterde beeldinstelling uit te brengen. Uiteindelijk gebeurde dit enkele maanden later alsnog.
