Kies nú voor een abonnement met korting Word abonnee
Abonneer nú met korting Word abonnee
  1. Nieuws

    ‘KPN verbetert trage decoder Interactieve TV mogelijk pas in 2021’

    De kans is klein dat KPN een nieuwe update voor de bruikleendecoders van Interactieve TV voor de kerst uitrolt. Dit gebeurt mogelijk pas in 2021.
    Jarco Kriek
    21 december 2020
    comments 12
    ‘KPN verbetert trage decoder Interactieve TV mogelijk pas in 2021’
    Foto Getty Images

    KPN heeft ernstige problemen met de gebruikerservaring van de bruikleendecoder die aan klanten bij Interactieve TV wordt geleverd. Na het invoeren van een nieuw tv-menu heeft een deel van de klanten te maken met onder meer een trage tv-gids. Dit zorgt voor een stroom aan klachten bij servicekanalen van het telecombedrijf. Zo dreigen klanten op het eigen gebruikersforum van KPN met het opzeggen van het abonnement als de problemen met hun tv-decoder niet snel worden opgelost. De meeste problemen doen zich voor bij de modellen Arcadyan HMB2260 en Arris VIP2952. En juist dit zijn de modellen die KPN het meest aan klanten in bruikleen heeft geleverd.

     

    Wanneer komt update?

    Bronnen rond het telecombedrijf laten aan Totaal TV weten dat een nieuwe firmwareupdate voor deze bruikleendecoders pas in 2021 wordt verwacht. Dit zou betekenen dat de wens van sommige KPN-klanten op het verhelpen van de problemen met hun decoder voor de kerst niet uitkomt. KPN laat na vragen van Totaal TV via woordvoerder Ellen van Heerwaarden weten dat het telecombedrijf het aan klanten via eigen bekende kanalen laat weten wanneer een update aanstaande is. Dit antwoord sluit overigens niet uit dat een update in de laatste dagen van dit jaar beschikbaar komt.

     

    Mislukte update

    KPN bracht op 10 december nieuwe firmware uit die problemen met traagheid van vooral de tv-gids in positieve zin moest verbeteren. Deze update bracht de wachttijd voor gebruik van de tv-gids van ongeveer vier naar twee seconden terug, maar dit zorgde wel voor een dusdanige onstabiliteit op het tv-platform dat de dienst Interactieve TV binnen 24 uur te maken kreeg met twee grote landelijke storingen. KPN besloot daarna om de update terug te draaien en de oude firmware in de bruikleendecoders terug te plaatsen. Dit maakte niet alleen de bruikleendecoder weer trager maar ook de frustraties van een deel van de klanten groter. Het lineair bekijken van tv-zenders is overigens ook met de huidige (oude) firmware probleemloos mogelijk.

    KPNXS4AllInteractieve TVstoringfirmwareupdatefirmwareupdatetvtelevisieinternet

    Reacties

  1. Doe mee en win!

    TV-TIP Predator

    Predator
    Veronica om 20:00 uur
    Dutch en zijn commando's gaan in de jungle op zoek naar leden van een expeditie en vinden een dodelijk wezen.

    TV-TIP The Whistlers

    The Whistlers
    Film1 Premiere om 20:30 uur
    Een corrupte politieagent uit Roemenië reist naar een Canarisch eiland om een geheime fluittaal te leren.

    Interview

    • Tom Hanks in News of the World

      Tom Hanks

      News of the World

      Met meer dan zestig films op zijn cv kun je Tom Hanks gerust een Hollywoodveteraan noemen. Toch stak hij op de set van western News of the World nog iets op van zijn elfjarige collega Helena.
      Reacties0 reactie(s)