Kies nú voor een abonnement met korting Word abonnee
Abonneer nú met korting Word abonnee
  1. Nieuws

    ‘KPN verbetert trage decoder Interactieve TV mogelijk pas in 2021’

    De kans is klein dat KPN een nieuwe update voor de bruikleendecoders van Interactieve TV voor de kerst uitrolt. Dit gebeurt mogelijk pas in 2021.
    Jarco Kriek
    21 december 2020
    comments 12
    ‘KPN verbetert trage decoder Interactieve TV mogelijk pas in 2021’
    Foto Getty Images

    KPN heeft ernstige problemen met de gebruikerservaring van de bruikleendecoder die aan klanten bij Interactieve TV wordt geleverd. Na het invoeren van een nieuw tv-menu heeft een deel van de klanten te maken met onder meer een trage tv-gids. Dit zorgt voor een stroom aan klachten bij servicekanalen van het telecombedrijf. Zo dreigen klanten op het eigen gebruikersforum van KPN met het opzeggen van het abonnement als de problemen met hun tv-decoder niet snel worden opgelost. De meeste problemen doen zich voor bij de modellen Arcadyan HMB2260 en Arris VIP2952. En juist dit zijn de modellen die KPN het meest aan klanten in bruikleen heeft geleverd.

     

    Wanneer komt update?

    Bronnen rond het telecombedrijf laten aan Totaal TV weten dat een nieuwe firmwareupdate voor deze bruikleendecoders pas in 2021 wordt verwacht. Dit zou betekenen dat de wens van sommige KPN-klanten op het verhelpen van de problemen met hun decoder voor de kerst niet uitkomt. KPN laat na vragen van Totaal TV via woordvoerder Ellen van Heerwaarden weten dat het telecombedrijf het aan klanten via eigen bekende kanalen laat weten wanneer een update aanstaande is. Dit antwoord sluit overigens niet uit dat een update in de laatste dagen van dit jaar beschikbaar komt.

     

    Mislukte update

    KPN bracht op 10 december nieuwe firmware uit die problemen met traagheid van vooral de tv-gids in positieve zin moest verbeteren. Deze update bracht de wachttijd voor gebruik van de tv-gids van ongeveer vier naar twee seconden terug, maar dit zorgde wel voor een dusdanige onstabiliteit op het tv-platform dat de dienst Interactieve TV binnen 24 uur te maken kreeg met twee grote landelijke storingen. KPN besloot daarna om de update terug te draaien en de oude firmware in de bruikleendecoders terug te plaatsen. Dit maakte niet alleen de bruikleendecoder weer trager maar ook de frustraties van een deel van de klanten groter. Het lineair bekijken van tv-zenders is overigens ook met de huidige (oude) firmware probleemloos mogelijk.

    KPNXS4AllInteractieve TVstoringfirmwareupdatefirmwareupdatetvtelevisieinternet

    Reacties

  1. TV-TIP DNA Onbekend

    DNA Onbekend
    NPO 1 om 21:29 uur
    De 52-jarige Rindert heeft, als hij de geruchten­machine moet geloven, een heel andere vader dan de man die zondags de vis fileerde. Zijn moeder nam het namelijk niet zo nauw met de huwelijkse trouw en dook, als zijn vader op zee was, het nest in met haar grote liefde: de broer van haar man, de oom van Rindert. Is dat echt zo of heeft de roddelfabriek het bij het verkeerde end?

    TV-TIP Dirty Jobs

    Dirty Jobs
    Discovery Channel om 21:30 uur
    Mike Rowe heeft sinds 2005 al voor heel wat ranzige vuren gestaan: van het uitmesten van dampende riolen tot het van de weg schrapen van aangereden dieren. Hij trapt het nieuwe seizoen af in Florida, waar hij samen met een zwembadexpert een spons haalt door zeventien jaar lang aangekoekt zwembadvuil. Alsof dat nog niet onsmakelijk genoeg is, helpt hij hierna met het recyclen van gebruikte hotelzeep.

    Interview

    • *

      Anne-Mar Zwart

      Blauw Bloed

      Anne-Mar Zwart (37) is de nieuwe presentator van Blauw Bloed, het royalty-programma van de EO dat na ruim een jaar afwezigheid, terugkeert op tv.
      Reacties0 reactie(s)