Kies nú voor een abonnement met korting Word abonnee
Abonneer nú met korting Word abonnee
  1. Nieuws

    ‘KPN verbetert trage decoder Interactieve TV mogelijk pas in 2021’

    De kans is klein dat KPN een nieuwe update voor de bruikleendecoders van Interactieve TV voor de kerst uitrolt. Dit gebeurt mogelijk pas in 2021.
    Jarco Kriek
    21 december 2020
    comments 12
    ‘KPN verbetert trage decoder Interactieve TV mogelijk pas in 2021’
    Foto Getty Images

    KPN heeft ernstige problemen met de gebruikerservaring van de bruikleendecoder die aan klanten bij Interactieve TV wordt geleverd. Na het invoeren van een nieuw tv-menu heeft een deel van de klanten te maken met onder meer een trage tv-gids. Dit zorgt voor een stroom aan klachten bij servicekanalen van het telecombedrijf. Zo dreigen klanten op het eigen gebruikersforum van KPN met het opzeggen van het abonnement als de problemen met hun tv-decoder niet snel worden opgelost. De meeste problemen doen zich voor bij de modellen Arcadyan HMB2260 en Arris VIP2952. En juist dit zijn de modellen die KPN het meest aan klanten in bruikleen heeft geleverd.

     

    Wanneer komt update?

    Bronnen rond het telecombedrijf laten aan Totaal TV weten dat een nieuwe firmwareupdate voor deze bruikleendecoders pas in 2021 wordt verwacht. Dit zou betekenen dat de wens van sommige KPN-klanten op het verhelpen van de problemen met hun decoder voor de kerst niet uitkomt. KPN laat na vragen van Totaal TV via woordvoerder Ellen van Heerwaarden weten dat het telecombedrijf het aan klanten via eigen bekende kanalen laat weten wanneer een update aanstaande is. Dit antwoord sluit overigens niet uit dat een update in de laatste dagen van dit jaar beschikbaar komt.

     

    Mislukte update

    KPN bracht op 10 december nieuwe firmware uit die problemen met traagheid van vooral de tv-gids in positieve zin moest verbeteren. Deze update bracht de wachttijd voor gebruik van de tv-gids van ongeveer vier naar twee seconden terug, maar dit zorgde wel voor een dusdanige onstabiliteit op het tv-platform dat de dienst Interactieve TV binnen 24 uur te maken kreeg met twee grote landelijke storingen. KPN besloot daarna om de update terug te draaien en de oude firmware in de bruikleendecoders terug te plaatsen. Dit maakte niet alleen de bruikleendecoder weer trager maar ook de frustraties van een deel van de klanten groter. Het lineair bekijken van tv-zenders is overigens ook met de huidige (oude) firmware probleemloos mogelijk.

    KPNXS4AllInteractieve TVstoringfirmwareupdatefirmwareupdatetvtelevisieinternet

    Reacties

  1. Doe mee en win!

    TV-TIP Johnny English Reborn

    Johnny English Reborn
    om 00:08 uur
    De Britse geheime dienst ontdekt dat een mysterieuze organisatie een aanslag wil plegen en roept de hulp in van Johnny English.

    TV-TIP Indiana Jones and the Kingdom of the Crystal Skull

    Indiana Jones and the Kingdom of the Crystal Skull
    om 00:08 uur
    Indiana Jones wordt benaderd door de jonge Mutt. Hij heeft Indy's hulp nodig om zijn moeder van de Sovjets te redden.

    Interview

    • *

      Arnout Hauben

      Dwars door de Middellandse Zee

      De Vlaamse tv-maker Arnout Hauben is terug met een serie over de Middellandse Zee. “Het is de natuurlijke grens tussen west en oost en tussen noord en zuid. Een mooier en interessanter decor kan een reportagemaker zich niet wensen.”
      Reacties0 reactie(s)