KPN verhelpt met update problemen met Experia Box internetmodem

KPN is begonnen met de gefaseerde uitrol van de nieuwe firmware naar gebruikers van het internetmodem. KPN levert de Experia Box V10 in bruikleen aan nieuwe klanten. Ook bestaande klanten krijgen dit internetmodem bij vervanging van het oude internetmodem. Het kan tot uiterlijk 14 maart duren voordat alle gebruikers van de Experia Box V10 de beschikking over de nieuwe firmware hebben. KPN plaatst de nieuwe firmware automatisch en op afstand in het internetmodem van klanten.

Ziggo

KPN-klanten klagen vanaf eind vorig jaar over plotseling wegvallende Wifi-verbindingen bij de Experia Box V10. Na het updaten van het internetmodem met de nieuwe firmware worden alle gebruikersinstellingen automatisch teruggezet. Dit mislukte onlangs bij concurrent VodafoneZiggo. Ziggo-klanten die Wifibooster-producten van het kabelbedrijf gebruiken, werden na het op afstand installeren van nieuwe firmware geconfronteerd met een onbruikbaar Wifi-netwerk. Dit werd veroorzaakt door het terugzetten van de apparaten naar de fabrieksinstelling.