KPN vindt de weg naar meer woningen en ziet aantal vaste klanten 16.000 toenemen

KPN verlegde de focus dit jaar van het aanleggen van glasvezel naar het daadwerkelijk aansluiten van woningen op de aangelegde glasvezelnetwerken. Die strategie werpt zijn vruchten af, blijkt uit de kwartaalcijfers die KPN vandaag heeft gepubliceerd. In de periode van april tot en met juni steeg het totale aantal breedbandinternetklanten met 16.000. Hierdoor groeide ook de omzet die het telecombedrijf met vaste diensten genereert.

Meer abonnementen

Het aantal aan consumenten verkochte internetabonnementen steeg met 13.000. Dit is een sterke verbetering ten opzichte van de eerste drie maanden van dit jaar. De zakelijke divisie van KPN zag het aantal verkochte internetabonnementen met 3.000 toenemen. Hierdoor komt de totale kwartaalgroei op 16.000 uit. Door het hogere aantal klanten en een stijging van het gemiddelde bedrag dat iedere klant maandelijks aan KPN betaalt (ARPU), steeg de omzet bij de consumententak met 1,3 procent.

Churn

Naast de aanwas van nieuwe klanten heeft KPN goede stappen gezet in het behoud van bestaande klanten. Hierdoor is een daling van het klantverloop (churn) zichtbaar. Het beleid van klanten belonen voor loyaliteit en nieuwe inzichten in het beleid om klanten te behouden werpen hun vruchten af.

FMC

KPN doet ook goede zaken met FMC-abonnementen, waarin vaste en mobiele diensten worden gecombineerd. In het tweede kwartaal verkocht het telecombedrijf 13.000 nieuwe abonnementen. Hierdoor komt het percentage van vaste klanten die bij KPN ook een mobiel abonnement koopt uit op zo’n 60 procent. FMC is voor consumenten bij KPN aantrekkelijker geworden door een nieuw beloningssysteem. Hierdoor kan een FMC-klant als cadeau standaard kiezen tussen Netflix of ESPN Compleet. Hoe meer abonnementen een klant afsluit, moe meer punten deze krijgt om meer of duurdere diensten aan het aanbod toe te voegen.