KPN: ‘We hebben oplossing voor trage decoder Interactieve TV’

KPN stelt op de eigen storingspagina dat nieuwe firmware gereed is dat de bruikleendecoders van de modellen Arcadyan HMB2260 en Arris VIP2952 sneller maakt. Gebruikers van deze tv-decoders klagen steen en been dat het apparaat veel langzamer is geworden nadat KPN het nieuwe menu doormiddel van een firmwareupdate in de decoder had geplaatst. Met name het gebruik van de tv-gids is hierdoor trager geworden.

Hoofdpijndossier

KPN zit al enige tijd met de situatie in de maag. De eerste klachten van gebruikers van deze decoders dateren al van meer dan zes maanden geleden. In deze periode heeft KPN wel geprobeerd om de problemen met de decoders op te lossen. Na de laatste update van 10 december leek KPN het probleem van traagheid onder de knie te hebben. De gemiddelde laadtijd van de tv-gids werd hierbij van vier naar twee seconden gehalveerd. Het achterliggende netwerk werd echter zo instabiel dat KPN Interactieve TV binnen 24 uur met twee landelijke storingen te maken kreeg. Het telecombedrijf besloot daarna de firmwareupdate terug te draaien. Dit zorgde echter dat nog meer abonnees gingen klagen over een slecht functionerende decoder.

Nieuwe firmware

KPN laat nu weten dat nieuwe firmware voor de slecht functionerende decoders klaar is. De afgelopen dagen waren op het eigen gebruikersforum van KPN meldingen van abonnees die bij wijze van test de nieuwe firmware in hun decoder hadden ontvangen. Zij rapporteren dat de decoder veel sneller in gebruik is geworden. KPN stelt dat de nieuwe firmware bewust niet tijdens de feestdagen voor alle abonnees is uitgebracht. Wanneer de nieuwe firmware wel voor iedere Interactieve TV-abonnee beschikbaar is, wordt door het telecombedrijf niet gemeld. Eerder meldde KPN bedrijfsonderdeel XS4All aan klanten dat de update medio januari wordt verwacht. Medewerkers van de klantenservice lieten eerder de datum 19 januari horen op vragen van gedupeerde abonnees.

Totaal TV publiceerde eerder artikelen over de problemen met de decoder van Interactieve TV. Deze vindt u hier.