KPN wegens misleiding glasvezel toch voor de rechter

KPN moet toch voor de rechter verschijnen om zich te verdedigen wegens verdenking van misleiding bij glasvezelabonnementen van ongeveer drieduizend klanten.

Het gaat hierbij volgens Mediamagazine onder meer om klanten uit de provincies Gelderland en Noord-Brabant. De collectieve schadeclaim is door advocaat in opleiding Chizkija Loonstein ingediend. Aanleiding voor de rechtszaak is een uitzending van het TROS-consumentenprogramma Radar. Na deze uitzending waarin de misleiding aan het licht werd gebracht, bood de advocaat zich aan om de belangen van gedupeerde KPN-klanten te behartigen. Totaal TV berichtte eerder over mogelijke misleiding van KPN-klanten.

Wel VDSL, geen glasvezel

In de periode 2008 en 2009 waren er voor de consument nog geen KPN-diensten via glasvezel beschikbaar. In deze periode begon KPN in vijf gemeenten een proef met de VDSL-techniek. Bij VDSL wordt tot en met de wijkcentrale van glasvezel gebruikgemaakt. Vanaf de wijkcentrale tot in het huis wordt echter nog steeds het koperdraadnetwerk gebruikt. KPN heeft in hun pilotperiode in deze vijf gemeenten VDSL-diensten voor glasvezeldiensten verkocht. De snelheid van deze VDSL-diensten was veel hoger dan de in deze periode in alle gevallen gebruikte ADSL-techniek. Hierdoor was de prijs van het VDSL-abonnement ook aanzienlijk hoger dan een ADSL-abonnement. Het is echter lager dan de prijzen van KPN-glasvezelabonnementen. KPN verkoopt na de komst van FttH – waarin bij het laatste gedeelte van de wijkcentrale tot in het huis ook van glasvezel gebruikt wordt gemaakt – geen VDSL-abonnement meer onder de noemer glasvezel. Het gaat om aansluitingen in bepaalde wijken van de gemeenten Roosendaal, Apeldoorn, Oosterhout, Hengelo en Zoeterwoude. Hiermee zijn 20.000 klanten gemoeid.

KPN moet alles terugbetalen

Overleg tussen KPN en advocaat Loonstein heeft niet tot een oplossing van het conflict geleid. Loonstein eist nu dat KPN alle door zijn cliënten betaalde facturen terugbetaalt omdat het telecombedrijf de in het contract afgesproken dienst niet geleverd heeft. KPN heeft in februari zelf onderzoek gedaan naar mogelijk teveel betaalde abonnementsgelden door de 20.000 KPN-klanten. Daaruit bleek dat de abonnees niet teveel voor de geleverde VDSL-diensten hebben betaald. De rechter moet nu bepalen of KPN haar klanten schadeloos moet stellen. Wanneer de rechtszaak begint, is onduidelijk. KPN heeft namelijk uitstel van de rechtszaak aangevraagd.