KPN werkt hard om tv en streaming gecombineerd aan te bieden

De TV+ omgeving is niet nieuw voor KPN. Twee jaar geleden werd dit tv-platform geïntroduceerd op de destijds nieuwe decoder, die dan ook de naam KPN TV+ van het telecombedrijf kreeg. Met TV+ richt KPN de blik op de toekomst. De manier waarop we televisie kijken verandert in een rap tempo. Er wordt steeds meer hybride gekeken; traditionele lineaire live televisie, afgewisseld met online kijken via hoofdzakelijk streamingdiensten zoals Netflix of Videoland. KPN zag deze ontwikkeling tijdig in en kwam tot de conclusie dat de bekende lineaire tv-gids bij decoders en de tv-apps niet meer toereikend was voor de nieuwe manier van kijken. KPN TV+ helpt de kijker dan ook met persoonlijke aanbevelingen om zelf een kijkavond samen te stellen.

Offline

TV+ kwam na de marktintroductie via bruikleendecoders ook beschikbaar voor de tablet en smartphone. Na een testperiode van enkele maanden waaraan zo’n 200 klanten deelnamen is begin dit jaar ook de ‘kijken zonder kastje’ TV+ app voor Smart TV’s en mediaspelers met Android TV uitgebracht. Veel klanten reageerden enthousiast op de vernieuwing, maar er waren ook gebruikers die last hadden van bijvoorbeeld traag zappen en het ontbreken van de mini tv-gids in de app. Ook zagen bezitters van enkele modellen televisies van Philips en TCL soms een volledig groen beeldscherm. KPN bracht hiervoor binnen een paar dagen een update uit. De TV+ app was daardoor even niet te downloaden voor nieuwe klanten.

Kritiek

Vanuit de testgroep kwamen geluiden dat KPN op de hoogte was dat bepaalde functies binnen de nieuwe app niet goed zouden werken. Voor KPN was deze informatie geen ‘showstopper’. Na een positieve beta test is de nieuwe app gelanceerd. Dat KPN er niet voor koos om bij de introductie de oude iTV-app ook in de Play Store te laten staan - en dus klanten zelf te laten kiezen welke app ze gebruiken - heeft een duidelijke reden. De oude app werd niet door KPN zelf gemaakt en onderhouden, maar door een extern bedrijf. Hierdoor was een gefaseerde upgrade simpelweg niet mogelijk.

Ontwikkeling

Het is nu voor KPN en de groep klanten met problemen even door de zure appel bijten. Gelukkig is dat van korte duur. KPN heeft namelijk net als bij de TV+ apps voor de tv-decoder en mobiele apparaten de ontwikkeling in eigen hand genomen. Het team van softwareontwikkelaars bevindt zich inpandig bij het telecombedrijf. Hierdoor kan sneller worden gereageerd als er zich bugs voordoen die de kijkervaring negatief beïnvloeden. Ook nieuwe functies en wensen van de gebruikers komen hierdoor veel eerder in de app beschikbaar. Met het zelf in handen nemen van de ontwikkeling van de eigen tv-apps is KPN een voorloper in Nederland. De andere grote providers Ziggo, Odido en Delta maken veelal gebruik van externe partijen voor het onderhoud en/of de ontwikkeling van dergelijke apps.

Toekomst

Ook KPN vindt dat de TV+ app voor Android TV nog verder verbeterd kan worden, maar men benadrukt dat de basisfuncties om naar tv- en videocontent te kijken op dit moment voldoende functioneren. Het ontbreken van de mini tv-gids komt vooral bij de Google TV HD, Google TV 4K en de nieuwe Google TV Streamer voor. Op deze afstandsbediening mist een knop om deze functie op het beeldscherm te krijgen. Er wordt op dit moment hard gewerkt om dit probleem op te lossen. Ook aan diverse andere verbeteringen wordt gewerkt. Stapsgewijs wordt de app met regelmatig beschikbaar gestelde updates verbeterd. Uiteindelijk hoopt KPN binnen enkele maanden de TV+ app voor Android TV helemaal naar wens te hebben. Ook daarna zal de ontwikkeling van de app doorgaan.