KPN ziet klachten over TV+ decoder toenemen na update

Deze TV+ bruikleendecoder werd deze maand precies twee jaar geleden voor het eerst geleverd. In de tussentijd heeft KPN met regelmatige updates – het eerste jaar twee keer en daarna minimaal een keer per maand – de decoder op veel punten verbeterd. Bij de laatste update die medio december automatisch in de TV+ decoder werd geplaatst, lijkt er iets te zijn misgegaan. Na deze update is het aantal klachten toegenomen. Zo klagen gebruikers onder meer over plotselinge traagheid bij het bedienen van de decoder. Andere gebruikers melden problemen bij het opstarten van de decoder. Niet alle gebruikers hebben last van deze problemen na deze update. De problemen doen zich ook niet constant voor, maar treden periodiek op. Op het eigen gebruikersforum zegt KPN dat de problemen worden onderzocht.
Wennen
Los van deze problemen moet worden geconstateerd dat veel gebruikers van de TV+ decoder nog moet wennen aan Android TV als decoderplatform. Voor gebruikers die hybride – lineair gecombineerd met online – tv- en videocontent bekijken, is een decoder gebaseerd op Android TV een uitkomst. Via de Google Play Store kunnen meer dan 7.000 apps van online diensten aan het lineaire aanbod worden toegevoegd. Het hybride kijken kan vanaf dat moment via hetzelfde apparaat met gebruik van slechts één afstandsbediening. Bij het lineaire kijken kan een Android TV-decoder echter omslachtig overkomen. Mede hierdoor zijn er veel vragen en opmerkingen – positief en negatief - op het gebruikersforum van KPN.
Verleden
KPN heeft een eerdere ervaring met slecht functionerende bruikleendecoders na een mislukte update. Het telecombedrijf bracht vijf jaar geleden – eveneens in de maand december – een update uit voor de decoders die functioneren op het Linux-besturingssystem, die op dit moment nog steeds worden gebruikt. Het duurde na deze mislukte update nog enige tijd om de stabiliteit bij deze decoder weer terug te brengen.
Andere providers
KPN heeft met zijn Android TV-decoder in Nederland navolging gekregen van Odido en Delta . Beide providers bieden klanten onder andere namen een soortgelijke Android TV-decoder van een andere fabrikant aan. Ondanks dat KPN nu twee jaar intensief met de doorontwikkeling van de TV+ decoder bezig is, hebben klanten een wensenlijst die op dit moment nog steeds tientallen wensen telt die niet zijn ingewilligd. Een dergelijk traject staat Odido en Delta ook te wachten bij de doorontwikkeling van hun decoders. Ziggo heeft dergelijke problemen niet. Het kabelbedrijf maakt gebruik van het Horizon EOS-platform van eigen eigenaar Liberty Global in de bruikleendecoders Mediabox Next en Next Mini. Deze bruikleendecoders en het door Ziggo gebruikte tv-platform inclusief DVB-C behoren op dit moment tot de betrouwbaarste en meest gebruikersvriendelijke in Nederland.