KPN ziet klantwaardering verder stijgen

De klantwaardering van KPN blijft stijgen. Dit blijkt uit de uitkomst van het nieuwste Word of Mouth (WoM)-onderzoek dat in Nederland onder de tien grootste triple play-aanbieders is uitgevoerd.

Jarco Kriek

7 februari 2018

comments 0

Foto ANP

In de laatste zes maanden van 2017 is de WoM-score van KPN met vier punten gestegen naar 65. Het onderzoek wordt twee keer per jaar door marktonderzoeker Telecompaper uitgevoerd. Hierbij worden meer dan vierduizend Nederlanders naar de ervaring met de eigen aanbieder van triple play-diensten gevraagd. De WoM-core geeft het percentage aan hoeveel ondervraagden de eigen aanbieder aan familie, vrienden en kennissen zou aanbevelen voor de levering van tv, internet en telefonie via een vast netwerk.

XS4All

KPN staat met een WoM-score van 65 op de vierde plek maar blijft de grootste concurrent Ziggo voor. Ook de KPN-dochterbedrijven XS4All en Telfort komen goed uit het onderzoek. XS4All is met een score van 77 met grote voorsprong de grote winnaar. Telfort zag de score weliswaar met 3 punten naar 55 dalen, maar maakt na KPN wel de top 5 compleet.

Online.nl

Ronduit slecht met de klantwaardering gaat het met Online.nl. De aanbieder komt als hekkensluiter uit het onderzoek en zag de WoM-score zelfs met negen punten naar 31 dalen. Caiway blijft ondanks een winst van acht procentpunten met een score van 48 op de voorlaatste plek. T-Mobile Thuis doet het met 49 procent net iets beter dan Caiway.

TelecompaperWoMonderzoekklantwaarderingKPNXS4AllTelfortZiggoVodafoneZiggoCaiwayOnline.nlT-MobileT-Mobile Thuis

TV-TIP Vakkenvullers XL

NPO 3 om 20:25 uur

Wanneer onlinekruimeldief Soufian na een mislukte scam veel geld verschuldigd is, neemt hij noodgedwongen een baan aan bij de enige plek die hem nog wil: Super XL. Tijdens zijn chaotische inwerkperiode ontdekt hij dat de supermarkt overstapt op slimme zelfscannende kassa’s die het personeel overbodig maken. Soufian ziet een kans om snel rijk te worden door het systeem te saboteren, maar zijn plan trekt al snel de aandacht van de vakkenvullers, die weigeren werkloos te worden. Wat begint als een sabotage, groeit uit tot een onverwachte arbeidersopstand tegen automatisering.

TV-TIP Code van Coppens

SBS6 om 20:30 uur

Real Housewife Deborah Luijendijk en presentator Manuel Broekman voeren net als tv-personalities Tanja Jess en Tatum Dagelet actie tegen vleesverkoop bij slagerij Pens & Kop, maar dat plan loopt niet helemaal zoals gehoopt. De meedogenloze slager is hier totaal niet van gediend en probeert het hen moeilijk te maken. Zo stopt hij hen in zijn ijskoude koelcel én probeert hij ze een kopje kleiner te maken met levensgrote messen. Lukt het hen de slagerij op tijd te verlaten of eindigen ze zelf in de toonbank tussen het gehakt en de worsten?