KPN ziet waardering klantenservice door het ijs zakken

KPN heeft een moeilijk vierde kwartaal van 2020 doorgemaakt. Het aantal klanten dat vaste diensten kocht, is niet alleen afgenomen; ook de klantenservice presteerde slecht.

Jarco Kriek

31 januari 2021

comments 13

KPN ziet waardering klantenservice door het ijs zakken

Foto Getty Images

KPN zit niet alleen bij de verkoop van abonnementen voor de vaste diensten tv, internet en telefonie in de hoek waar de klappen vallen. De waardering door KPN-klanten van de klantenservice is tevens onderuit gezakt. Nog nooit in vier jaar is de waardering zo laag geweest als in 2020. Juist de klantenservice was in de afgelopen jaren een belangrijk fundament voor de groei van KPN op de markt van vaste diensten.

Interactieve TV

KPN heeft in de laatste maanden te kampen gehad met een traag functionerende bruikleendecoder van Interactieve TV. Op de aanhoudende vraag naar antwoorden op gestelde vragen wist de klantenservice niet goed en eenduidig te handelen. Ook werd het telecombedrijf verweten de vragen van bijvoorbeeld thuiswerkers met betrekking tot wifi niet goed te beantwoorden. Daarbij dient wel gesteld te worden dat internetproviders als KPN niet verantwoordelijk zijn voor de prestatie van een draadloze internetverbinding in de thuisomgeving van klanten.

KPNXS4AllInteractieve TVinternetstoringwifiklantenservice

TV-TIP Zappbios: Het kleine spookje

NPO 3 om 08:50 uur

In slot Eulenstein woont al eeuwen een klein spookje. Overdag slaapt het in zijn kist op de zolder, maar om klokslag middernacht wordt het wakker en dwaalt het rond. Het spookje zou zo graag de wereld eens bij daglicht zien, maar wanneer hij eropuit trekt, jaagt hij iedereen de stuipen op het lijf.

TV-TIP Zappbios: Victor Vleermuis

NPO 3 om 12:00 uur

Victor Vleermuis is klein en lijkt op het eerste gezicht niet zo dapper. Hij worstelt met een groot probleem: hij is bang in het donker. Zijn grote broers vinden hem maar vreemd. Ze snappen niets van zijn gevoeligheid en al helemaal niets van het feit dat hij graag zingt. Zingen is namelijk voor vogels, en dat zijn hun gezworen vijanden. Alles verandert als hij op een dag verliefd wordt op de tropische zangvogel Sherida. Victor verzamelt al zijn moed om haar liefde te winnen en komt uit voor wie hij is.