Kies nú voor een abonnement met korting Word abonnee
Abonneer nú met korting Word abonnee
  1. Nieuws

    KPN ziet waardering klantenservice door het ijs zakken

    KPN heeft een moeilijk vierde kwartaal van 2020 doorgemaakt. Het aantal klanten dat vaste diensten kocht, is niet alleen afgenomen; ook de klantenservice presteerde slecht.
    Jarco Kriek
    31 january 2021
    comments 13
    KPN ziet waardering klantenservice door het ijs zakken
    Foto Getty Images

    KPN zit niet alleen bij de verkoop van abonnementen voor de vaste diensten tv, internet en telefonie in de hoek waar de klappen vallen. De waardering door KPN-klanten van de klantenservice is tevens onderuit gezakt. Nog nooit in vier jaar is de waardering zo laag geweest als in 2020. Juist de klantenservice was in de afgelopen jaren een belangrijk fundament voor de groei van KPN op de markt van vaste diensten.

     

    Interactieve TV

    KPN heeft in de laatste maanden te kampen gehad met een traag functionerende bruikleendecoder van Interactieve TV. Op de aanhoudende vraag naar antwoorden op gestelde vragen wist de klantenservice niet goed en eenduidig te handelen. Ook werd het telecombedrijf verweten de vragen van bijvoorbeeld thuiswerkers met betrekking tot wifi niet goed te beantwoorden. Daarbij dient wel gesteld te worden dat internetproviders als KPN niet verantwoordelijk zijn voor de prestatie van een draadloze internetverbinding in de thuisomgeving van klanten.

    KPNXS4AllInteractieve TVinternetstoringwifiklantenservice

    Reacties

  1. Doe mee en win!

    • *

      Win de streamstart van The Investigation

      Gebaseerd op het echte onderzoek naar de ‘duikbootmoord’, is The Investigation een integer drama waarin de aangrijpende zaak van de vermoorde jonge Zweedse journaliste Kim Wall wordt onderzocht. Totaal TV mag vijf keer de MyLum-streamstart van dit spannende true crime-drama weggeven.

    TV-TIP Eus' boekenclub

    Eus' boekenclub
    NPO 2 om 19:20 uur
    De Boekenweek mag dan wel uitgesteld zijn, het weerhoudt Özcan Akyol er niet van om op de literaire toer te gaan.

    TV-TIP Erin Brockovich

    Erin Brockovich
    RTL 8 om 20:25 uur
    Gescheiden moeder Erin Brockovich krijgt een baan bij een advocatenkantoor en ziet dit als de kans om zich te bewijzen.

    Interview

    • *

      Leonie ter Braak

      Kinderen kopen een huis

      Leonie ter Braak gaat samen met kinderen én makelaar Geert Klaver op huizenjacht. Elke aflevering leren we een nieuw gezin kennen.
      Reacties0 reactie(s)