Kies nú voor een abonnement met korting Word abonnee
Abonneer nú met korting Word abonnee
  1. Nieuws

    KPN ziet waardering klantenservice door het ijs zakken

    KPN heeft een moeilijk vierde kwartaal van 2020 doorgemaakt. Het aantal klanten dat vaste diensten kocht, is niet alleen afgenomen; ook de klantenservice presteerde slecht.
    Jarco Kriek
    31 januari 2021
    comments 13
    KPN ziet waardering klantenservice door het ijs zakken
    Foto Getty Images

    KPN zit niet alleen bij de verkoop van abonnementen voor de vaste diensten tv, internet en telefonie in de hoek waar de klappen vallen. De waardering door KPN-klanten van de klantenservice is tevens onderuit gezakt. Nog nooit in vier jaar is de waardering zo laag geweest als in 2020. Juist de klantenservice was in de afgelopen jaren een belangrijk fundament voor de groei van KPN op de markt van vaste diensten.

     

    Interactieve TV

    KPN heeft in de laatste maanden te kampen gehad met een traag functionerende bruikleendecoder van Interactieve TV. Op de aanhoudende vraag naar antwoorden op gestelde vragen wist de klantenservice niet goed en eenduidig te handelen. Ook werd het telecombedrijf verweten de vragen van bijvoorbeeld thuiswerkers met betrekking tot wifi niet goed te beantwoorden. Daarbij dient wel gesteld te worden dat internetproviders als KPN niet verantwoordelijk zijn voor de prestatie van een draadloze internetverbinding in de thuisomgeving van klanten.

    KPNXS4AllInteractieve TVinternetstoringwifiklantenservice

    Reacties

  1. TV-TIP Keuringsdienst van Waarde

    Keuringsdienst van Waarde
    NPO 3 om 20:25 uur
    Vraag in een viswinkel of restaurant naar noordzeekrab en je krijgt vaak enkel een paar poten. Onschadelijk gemaakte scharen, ooit onderdeel van een kwieke krab. Maar waar is de rest van het beest dan eigenlijk gebleven? De Keuringsdienst krabt zich achter de oren, speurt de Noordzee af en komt erachter dat de krab het knap lastig krijgt zodra hij in mensenhanden komt.

    TV-TIP Joker

    Joker
    Veronica om 20:29 uur
    Arthur Fleck (Joaquin Phoenix) verkent gitzwarte waanzin als een wrak van een man die freelance klussen doet als clown. Functioneren in het keiharde Gotham van de jaren zeventig is al bijna onmogelijk voor hem, maar als hij wordt mishandeld in de metro en de daders doodschiet, is de negatieve spiraal niet meer te breken. De film geeft een nieuwe draai aan het verhaal van Bruce Wayne en zijn aartsvijand, maar ook zonder stripkennis is Joker een ontregelende ervaring die je bij de keel grijpt.

    Interview

    • *

      Raymond Thiry

      The Net

      In deze internationale dramaserie speelt Raymond Thiry (63) de louche directeur van een wereldwijde voetbalorganisatie.
      Reacties0 reactie(s)