KPN-klanten klagen over trage decoder Interactieve TV

KPN is enkele maanden geleden begonnen met het gefaseerd plaatsen van nieuwe firmware in de bruikleendecoder van Interactieve TV die onder meer het vernieuwde tv-menu in de bruikleendecoder beschikbaar maakt. De meeste gebruikers van de Interactieve TV-decoders zijn overwegend positief over de nieuwe firmware. Maar dit is niet bij iedere gebruiker het geval. Een deel van de klanten van KPN Interactieve TV klaagt dat de decoder na het plaatsen van de nieuwe firmware trager is geworden. Dit naast een ander deel dat problemen heeft met een bruikleendecoder die spontaan gaat herstarten. Dit gebeurt soms meerdere keren per dag.

KPN-klanten klagen

Het nieuwe tv-menu en het grafische uiterlijk van de bruikleendecoders van KPN is sinds de nieuwe firmware in positieve zin gewijzigd. Het oude menu en de vormgeving waren – zeker ten opzichte van de bruikleendecoders Mediabox XL en Mediabox Next van concurrent Ziggo – verouderd en aan een opfrisbeurt toe. Met het nieuwe menu en de vormgeving is de bruikleendecoder van KPN Interactieve TV gebruikersvriendelijker geworden. Maar dat vindt een deel van de klanten niet. Zij klagen over de traagheid die is ontstaan nadat de nieuwe firmware in de decoder is geplaatst. Dit wordt onder meer duidelijk op het eigen gebruikersforum van KPN.

KPN blijft firmware verbeteren

De klachten over een trage decoder zijn bij KPN bekend. Het telecombedrijf brengt overigens regelmatig updates uit die bugs verhelpen en het gebruikersgemak bevorderen. In Nederland maken ruim twee miljoen Nederland gebruik van KPN Interactieve TV voor het bekijken van tv- en videocontent. En dus ook de bijbehorende bruikleendecoder van dit KPN tv-platform.