Kies nú voor een abonnement met korting Word abonnee
Abonneer nú met korting Word abonnee
  1. Nieuws

    KPN-klanten blijven klagen: storing trage decoder opgelost? Dacht het niet

    Een heel beperkt deel van de KPN-klanten die via Interactieve TV naar tv- en videocontent kijkt, blijft klagen over een traag functionerende decoder.
    Jarco Kriek
    20 january 2021
    comments 19
    KPN-klanten blijven klagen: storing trage decoder opgelost? Dacht het niet
    Foto Getty Images

    KPN liet gisteren via woordvoerster Ellen van Heerwaarden aan Totaal TV weten dat de gefaseerde uitrol is afgerond van nieuwe firmware voor bepaalde decoders die voor Interactieve TV gebruikt worden. De belangrijkste vernieuwing in de nieuwe firmware is een aanpassing waardoor de traag functionerende modellen bruikleendecoders Arcadyan HMB2260 en Arris VIP2952 sneller in gebruik zijn geworden. De traagheid van de decoder ontstond toen KPN enkele maanden geleden een nieuw menu introduceerde.

     

    Toch nog trage decoder

    De nieuwe firmware heeft inderdaad gezorgd voor het sneller functioneren van de bruikleendecoder. Echter niet voor alle klanten. Een beperkt deel blijft klagen dat de decoder te traag blijft handelen als bijvoorbeeld van de tv-gids gebruik wordt gemaakt. Zij merken geen verschil in vergelijking met de oude firmware. Mogelijk dat de problemen bij deze klantengroep verholpen kunnen worden als de gebruiker zelf een zogenaamde ‘frisse start’ via het menu doorvoert. Er zijn gevallen bekend waarbij door deze handeling de decoder sneller ging functioneren. KPN heeft overigens aangekondigd op een bepaalde manier Interactieve TV-klanten te compenseren voor het ongemak van de laatste maanden.

     

    De firmware met het nieuwe menu is een hoofdpijndossier voor KPN. Lees hier eerder gepubliceerde artikelen over dit onderwerp.

    KPNXS4AllInteractieve TVtvtelevisiedecodertv-decoderbruikleendecoderfirmwareupdatefirmware-update

    Reacties

  1. TV-TIP WK-Kwalificatie Voetbal (v): Nederland - Belarus

    WK-Kwalificatie Voetbal (v): Nederland - Belarus
    NPO 1 om 20:24 uur
    Vier dagen na de oefenpot tegen de Britten en een week voor de start van het EK kruist Oranje de degens met de dames van Belarus.

    TV-TIP Zwarte Zwanen

    Zwarte Zwanen
    NPO 2 om 20:24 uur
    Ook in het achtste deel van Zwarte Zwanen duikt Cees Grimbergen in de wereld van oude sokken, niet behaalde rendementen en indexeringen.

    Interview

    • *

      Tom Waes

      Reizen Waes wereldsteden

      Alle vrouwen willen met hem trouwen, alle mannen willen hem zijn en alle kinderen willen hem worden. We hebben het over presentator Tom Waes. Wat is zijn geheim?
      Reacties0 reactie(s)