Kies nú voor een abonnement met korting Word abonnee
Abonneer nú met korting Word abonnee
  1. Nieuws

    KPN-klanten blijven klagen: storing trage decoder opgelost? Dacht het niet

    Een heel beperkt deel van de KPN-klanten die via Interactieve TV naar tv- en videocontent kijkt, blijft klagen over een traag functionerende decoder.
    Jarco Kriek
    20 january 2021
    comments 19
    KPN-klanten blijven klagen: storing trage decoder opgelost? Dacht het niet
    Foto Getty Images

    KPN liet gisteren via woordvoerster Ellen van Heerwaarden aan Totaal TV weten dat de gefaseerde uitrol is afgerond van nieuwe firmware voor bepaalde decoders die voor Interactieve TV gebruikt worden. De belangrijkste vernieuwing in de nieuwe firmware is een aanpassing waardoor de traag functionerende modellen bruikleendecoders Arcadyan HMB2260 en Arris VIP2952 sneller in gebruik zijn geworden. De traagheid van de decoder ontstond toen KPN enkele maanden geleden een nieuw menu introduceerde.

     

    Toch nog trage decoder

    De nieuwe firmware heeft inderdaad gezorgd voor het sneller functioneren van de bruikleendecoder. Echter niet voor alle klanten. Een beperkt deel blijft klagen dat de decoder te traag blijft handelen als bijvoorbeeld van de tv-gids gebruik wordt gemaakt. Zij merken geen verschil in vergelijking met de oude firmware. Mogelijk dat de problemen bij deze klantengroep verholpen kunnen worden als de gebruiker zelf een zogenaamde ‘frisse start’ via het menu doorvoert. Er zijn gevallen bekend waarbij door deze handeling de decoder sneller ging functioneren. KPN heeft overigens aangekondigd op een bepaalde manier Interactieve TV-klanten te compenseren voor het ongemak van de laatste maanden.

     

    De firmware met het nieuwe menu is een hoofdpijndossier voor KPN. Lees hier eerder gepubliceerde artikelen over dit onderwerp.

    KPNXS4AllInteractieve TVtvtelevisiedecodertv-decoderbruikleendecoderfirmwareupdatefirmware-update

    Reacties

  1. Doe mee en win!

    • *

      Win De beentjes van Sint-Hildegard

      CineMember voegt deze maand onder andere De beentjes van Sint-Hildegard toe, waarin Gedda zóveel van Jan houdt, dat hij het er benauwd van krijgt. Zij ziet het huwelijk als een vorm van begeleid wonen… Wij geven vijf keer een maandabonnement weg, waarmee onder andere dit comedy-drama te bekijken is.

    TV-TIP Het blok Australië

    Het blok Australië
    Play4 om 08:50 uur
    In Nederland vond Net5 het na zeven seizoenen wel welletjes, maar in Australië wordt er al een dikke 15 seizoenen doorgehamerd.

    TV-TIP Prometheus

    Prometheus
    om 03:35 uur
    Prometheus is een prequel op Alien, maar vertelt ook een compleet eigen verhaal. Waardoor je weinig voorkennis nodig hebt.

    Interview

    • *

      Leo Alkemade

      Van je familie moet je het hebben

      Een hoofdgast wordt naar de studio gelokt waar familieleden en vrienden zijn om samen een quiz te spelen. De presentatie is in handen van Leonie ter Braak en Leo Alkemade.
      Reacties0 reactie(s)